選択したキーワード：「生成AI」 61件
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CX
投稿日:2026年06月23日 ｜ 更新日:2026年06月25日コンタクトセンターでのナレッジサイクル構築を改めて考える【中編】KCSによる暗黙知を形式知へ変え、コンタクトセンターをさらに進化させるループとは？
コールセンターの現場で活用されるナレッジマネジメントの国際標準フレームワーク「KCS（ナレッジセンターサービス）」は、ナレッジ管理の限界と課題を突破する方法として、2015年頃から国内でも普及が進ん...
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CX
投稿日:2026年06月16日 ｜ 更新日:2026年06月23日コンタクトセンターでのナレッジサイクル構築を改めて考える【前編】KCSとは？原理原則や持続的な運用の実現方法を聞いてみた
コールセンターの現場で活用されるナレッジマネジメントの国際標準フレームワーク「KCS（ナレッジセンターサービス）」は、ナレッジ管理の限界と課題を突破する方法として、2015年頃から国内でも普及が進ん...
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CX
投稿日:2026年05月29日 ｜ 更新日:2026年05月29日FAQにおけるAI活用の用途・メリットとは？作成の流れ・注意点も
FAQにおけるAI活用とは、大量の問い合わせ履歴から頻出テーマを抽出し、質問・回答文の下書きや要約を自動生成する取り組みです。これにより作成工数が大幅に削減され、回答品質が平準化されます。また、AI...
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2025年05月26日 ｜ 更新日:2026年05月25日効果の出るボイスボットとは？有人チャットや生成AI連携で広がる最新活用事例から、KPI設定や運用改善ポイントまで解説
コールセンター（コンタクトセンター）業界では、業務効率化や顧客満足度向上を目的として「ボイスボット（AI電話自動応答システム）」の導入が進んでいます。従来のIVR（自動音声応答）とは異なり、ボイスボ...
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CX
投稿日:2026年04月30日 ｜ 更新日:2026年04月30日CX改善にチャットボットは有効？効果・KPI・設計ポイントまで
チャットボットがCX（顧客体験）改善に役立つ最大の理由は、待ち時間の短縮と自己解決の促進により、顧客のストレスを劇的に軽減できるからです。人手不足と呼量増に悩むコールセンター（コンタクトセンター）に...
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トピック
投稿日:2025年03月25日 ｜ 更新日:2026年04月03日生成AI活用と人材課題を乗り越える、2025年のコンタクトセンター戦略
2025年1月21日、モビルス株式会社は「生成AI活用と人材課題を乗り越える、2025年のコンタクトセンター戦略」をテーマに、オンラインセミナーを開催しました。執行役員 パートナー&テクニカ...
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ノンボイス
投稿日:2026年03月31日 ｜ 更新日:2026年03月31日コールセンター（コンタクトセンター）向けチャットボット5種を徹底比較｜シナリオ・機械学習からベクトル検索・RAG、AIエージェントまで最適な選び方と運用の指針を解説
コールセンター（コンタクトセンター）では、労働人口の減少や顧客ニーズの多様化、デジタル接点の重要性の高まりを背景に、自動化技術の導入が急務となっています。特に「生成AI」の台頭は、従来の定型応答を超...
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お役立ち資料
投稿日:2025年08月20日 ｜ 更新日:2026年02月25日オペレーション支援AI「MooA」製品資料
オペレーターの応対業務の負担を軽減し、総対応時間（AHT）の短縮化とVOCの活用を促進する、生成AIや独自のAI技術を取り入れたオペレーション支援AI「MooA」の製品資料です。コールセンター（コン...
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CX
投稿日:2026年02月24日 ｜ 更新日:2026年02月25日2026年のコンタクトセンター(コールセンター)はどう変わる？生成AIの活用は「点」から「線」へ、労働力不足やカスハラ対策への戦略的活用とは
2026年1月27日、モビルス株式会社は「2025年の振り返りから読み解く、2026年の動向予測〜市場・顧客・生成AIから考える、これからのコンタクトセンター運営〜」をテーマに、オンラインセミナーを...
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CX
投稿日:2026年01月30日 ｜ 更新日:2026年01月30日コールセンター（コンタクトセンター）におけるカスタマーハラスメント（カスハラ）とは？事例と具体的な対策を徹底解説
コールセンターにおけるカスハラとは、顧客からの著しい迷惑行為や悪質な要求により、オペレーターの就業環境が害されることを指します。 現在、その対策は「現場の我慢」から、明確な切電基準に基づく「組...
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2025年04月28日 ｜ 更新日:2026年01月08日生成AIでここまで進化する！コールセンター(コンタクトセンター)におけるAIエージェント型ボイスボット活用の未来とは
生成AIの登場は、コールセンター（コンタクトセンター）へも大きな影響を与えています。2023年に起きた生成AIに対する「魔法の杖」のような期待は、実際の実証実験（POC）を経て現実的な活用段階へと移...
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CX
投稿日:2025年12月26日 ｜ 更新日:2025年12月26日VOC分析とは？目的・手順・成功のポイントからAIの活用法まで
価格や機能だけでの差別化が難しい市場や、SNSの普及で顧客の体験がすぐに広まる時代において、顧客体験（CX）向上は企業のブランディングや競争力強化に直結するため重要性が高まっています。そのため、コー...
