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  投稿日:2025年10月31日 ｜ 更新日:2025年10月31日

  音声認識とは？仕組み・活用事例から導入メリット・選定ポイントまで

  コールセンター（コンタクトセンター）の皆さまにとって、音声認識技術は業務効率化や顧客対応力の向上に欠かせない存在になりつつあります。 「結局、どの業務にどう役立つのか」「どんな仕組みで動いてい...

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  投稿日:2025年08月20日 ｜ 更新日:2025年08月20日

  オペレーション支援AI「MooA」製品資料

  オペレーターの応対業務の負担を軽減し、総対応時間（AHT）の短縮化とVOCの活用を促進する、生成AIや独自のAI技術を取り入れたオペレーション支援AI「MooA」の製品資料です。コールセンター（コン...

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  投稿日:2025年03月31日 ｜ 更新日:2025年03月30日

  コールセンター（コンタクトセンター）におけるCPHとは？計算方法と改善の秘訣6選

  コールセンター（コンタクトセンター）運営において、生産性向上を課題として挙げている企業は多いのではないでしょうか。生産性を管理する上で、KPIや指標の適切な設定・把握は欠かせません。複数ある重要なK...

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  投稿日:2024年11月19日 ｜ 更新日:2024年12月19日

  カスタマーサポート担当者必見！生成AIを活用した「MooA KnowledgeBase」でマニュアル・ドキュメント検索を効率化

  コンタクトセンターやカスタマーサポートの現場で、利用者からのお問い合わせに対して、最適な回答をするための社内マニュアルやドキュメント探しに時間を要したり、苦労して検索した回答の正当性に悩んだりと、検...

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  投稿日:2024年04月12日 ｜ 更新日:2024年11月01日

  株式会社NTTネクシア｜生成系AIの活用検証で得た効率化や応対品質の向上やオペレーター教育への手応え

  株式会社NTTネクシアは、生成系AI（ChatGPT）の実証実験に、モビルスが開発したオペレーション支援AI「MooAⓇ」を活用し、オペレーターによる電話応対後の要約と応対コンテンツ（QA）の自動生...

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