選択したキーワード：「自己解決の促進」　6件

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  投稿日:2025年08月20日 ｜ 更新日:2025年08月20日

  オペレーション支援AI「MooA」製品資料

  オペレーターの応対業務の負担を軽減し、総対応時間（AHT）の短縮化とVOCの活用を促進する、生成AIや独自のAI技術を取り入れたオペレーション支援AI「MooA」の製品資料です。コールセンター（コン...

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  投稿日:2024年09月03日 ｜ 更新日:2025年05月19日

  問い合わせ導線設計「Visual IVR」製品資料

  お客さまが自己解決しやすいように、電話、Webチャット、LINE、チャットボット、ボイスボット（電話自動応答）など、複数ある問い合わせチャネルを一覧で表示し、最適な窓口へ誘導できるシステム「Visu...

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  投稿日:2024年09月03日 ｜ 更新日:2025年03月04日

  チャットボット「MOBI BOT」製品資料

  定型業務の自動化でCX向上を実現するチャットボット「MOBI BOT（モビボット®）」の製品資料です。問い合わせ対応における課題をMOBI BOTでどのように解決するか、主な機能、使い方などを掲載し...

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  • 自己解決の促進
  • 呼量削減
  • チャットボット
  • MOBI BOT

• ボイスボット（AI電話自動応答）
  投稿日:2023年06月29日 ｜ 更新日:2024年12月17日

  【金融・生損保】デジタルシフトの新しい一手！電話を自動化するボイスボットの業界別活用事例

  <2021年1月31日⇒2023年6月27日更新> 企業のコンタクトセンター（コールセンター）など「顧客サポート」の現場では、「いつも電話で待たされる」「FAQや説明書を見てもよく...

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  • 保険（生保・損保）
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  • 定型業務の自動化
  • 呼量削減
  • コスト削減
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• ボイスボット（AI電話自動応答）
  投稿日:2022年11月29日 ｜ 更新日:2024年08月30日

  ボイスボット運用時に「課題」になりやすいポイントとその「解決方法」

  チャットボットがオペレータによるチャットに代わるほど完璧な顧客対応をこなせないのと同様に、ボイスボットもまた、オペレータによる電話対応に100%とって代われるという訳ではありません。「音声認...

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• ボイスボット（AI電話自動応答）
  投稿日:2024年04月30日 ｜ 更新日:2024年04月29日

  コールセンターの応答率とは？目安・計算方法から低下原因と対策まで

  ＜2022年12月8日⇒2023年11月28日⇒2024年4月30日更新＞ 電話での問い合わせ数に対してオペレーターが応答できた割合を示す「応答率」は、コールセンター（コンタクトセンタ...

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