選択したキーワード：「ビジュアルIVR」 4件
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ノンボイス
投稿日:2020年12月14日 ｜ 更新日:2025年06月02日ビジュアルIVRとは？コールセンターに導入するメリットや活用事例・選び方、自動音声応答(IVR)との違いを紹介
顧客の利便性向上や業務効率化を目的に、電話だけでなくチャットボットや有人チャット、ボイスボットなど問い合わせチャネルの拡充を図るコールセンター（コンタクトセンター）が増えています。 一方で、「...
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CX
投稿日:2025年02月28日 ｜ 更新日:2025年04月22日コールセンターのIVRとは？導入ポイント・設計7術とメリット・デメリットまで
コールセンター（コンタクトセンター）では、電話がつながらない・待たせてしまうといった応答率の低さや、オペレーターの業務負荷が高いことによる離職率の高さなどの課題を抱えています。こうした課題を解決する...
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ノンボイス 投稿日:2020年12月14日 ｜ 更新日:2025年02月26日
突然の呼量増加でも待たせない、ビジュアルIVRで最適な導線設計
給付金申請のために、金融機関番号や支店番号問い合わせが急増。 製品のリコールのプレスリリース発表で、対象商品や対応方法などの問い合わせが急増。 災害時にインフラ断線の連絡や対応相談が急増...
