-
CX
CX改善にチャットボットは有効？効果・KPI・設計ポイントまで
-
CX
コールセンター（コンタクトセンター）におけるCXの重要性とは？課題・KPI・改善策まで
-
ノンボイス
コールセンター（コンタクトセンター）向けチャットボット5種を徹底比較｜シナリオ・機械学習からベクトル検索・RAG、AIエージェントまで最適な選び方と運用の指針を解説
-
市場調査
【2025-2026年版 お客さま窓口の利用実態調査】5分未満の回答がカスハラ抑止につながるか 約4割が5分未満の回答希望、不満トップは「つながらない」約7割は窓口対応が購買行動に影響、うち約5割が購入中止
-
CX
【AI Agent Day 2026 Deep Dive Week 登壇レポート】AIエージェントが切り拓く、次世代コンタクトセンターの必須要件〜コスト削減の先にある、VOC基軸の組織変革とCX投資の真価〜
最新記事
-
CX
投稿日:2025年07月16日 ｜ 更新日:2026年05月25日ユーザー座談会イベント「MOBILUS User Lab ー金融業界編」開催レポート
2025年6月20日（金）、モビルス株式会社は金融業界のユーザー企業さまをお招きし、浜松町ビルディングにてユーザー座談会イベント「MOBILUS User Lab ー金融業界編」を開催しました。 このユーザー座談会は、モビルス製品の活用事例の共有や意見交換会を通じて、お客さま同士の交流を深め、新たな発見やより良...
-
CX
投稿日:2026年01月30日 ｜ 更新日:2026年05月25日コールセンター（コンタクトセンター）におけるカスタマーハラスメント（カスハラ）とは？事例と具体的な対策を徹底解説
コールセンターにおけるカスハラとは、顧客からの著しい迷惑行為や悪質な要求により、オペレーターの就業環境が害されることを指します。 現在、その対策は「現場の我慢」から、明確な切電基準に基づく「組織対応」へと完全に転換しました。2025年の東京都条例施行や業界ガイドライン策定を受け、多くの企業が約款に「対応打ち切り...
-
ノンボイス
投稿日:2021年10月25日 ｜ 更新日:2026年05月25日電話サポートは、なぜつながらないのか
電話サポートでの一番の不満は、 何より「つながらない」と「待たされる」 ＜2019年12月30日→2021年10月25日更新＞ 個人間のコミュニケーションでノンボイス化、チャット化が進んでいるにもかかわらず、顧客のサポートは相変わらず、電話が中心です。 しかし、多くのCS調査で明らかになっているよ...
-
ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2025年05月26日 ｜ 更新日:2026年05月25日効果の出るボイスボットとは？有人チャットや生成AI連携で広がる最新活用事例から、KPI設定や運用改善ポイントまで解説
コールセンター（コンタクトセンター）業界では、業務効率化や顧客満足度向上を目的として「ボイスボット（AI電話自動応答システム）」の導入が進んでいます。従来のIVR（自動音声応答）とは異なり、ボイスボットは自然言語処理（NLP）や生成AIと連携することで、より高度な対応が可能になっています。 当記事では、最新の活...
-
CX
投稿日:2025年06月30日 ｜ 更新日:2026年05月25日AIエージェントをカスタマーサポートに導入する効果・メリットとは？
コールセンター（コンタクトセンター）などカスタマーサポートの現場では、企業の経営戦略として重要視される顧客体験（CX）向上の担い手として、応対品質や顧客利便性の向上など求められることが増えています。一方、離職率の高さや採用難を背景にした人手不足についても慢性的な課題です。こうした背景から、生成AIなど最新技術を用い、...
-
ノンボイス
投稿日:2023年03月27日 ｜ 更新日:2026年05月21日ユーザーの自己解決率を上げる最適な導線設計の方法とは（ビジュアルIVR・マルチチャネル）
企業のお客さま窓口やコンタクトセンターにユーザーが問い合わせをする時、そもそも彼らが求め期待しているのは何でしょう？それは「問題が解決されること」です。つまり電話やチャットをすることが目的ではなく、解決率を高めることこそがユーザーの満足度向上に直結すると言えます。 そして「電話がつながらない」「時間や場所を気に...
