消費者のLINE公式アカウント利用実態調査2025レポート
X-Branding Tech. Labが、全国の男女655人を対象に実施した、
X-Branding Tech. Labが、全国の男女655人を対象に実施した、
LINEは日本国内で月間9,800万人※が利用するSNSアプリです。LINEの高
コールセンター(コンタクトセンター)をはじめとした顧客対応を行う窓口で、自動化に
コールセンター(コンタクトセンター)などカスタマーサポートで重視されるKPIの一
昨今、銀行・証券・保険といった金融業界では、インターネットバンキングの利用拡大や
コールセンター(コンタクトセンター)業界では、業務効率化や顧客満足度向上を目的と
コールセンター(コンタクトセンター)などカスタマーサポートの現場では、企業の経営
生成AIへの注目が集まる中、ビジネスの現場では、タスクを自律的に実行するAIエー
「カスタマーエンゲージメントを、どう実現するのか」――。各社が追求するこのテーマ
生成AIは、人手不足の課題を抱えるコンタクトセンターにとって、業務の効率化や生産
生成AIは、人手不足の課題を抱えるコンタクトセンターにとって、業務の効率化や生産
顧客の利便性向上や業務効率化を目的に、電話だけでなくチャットボットや有人チャット