【AI Agent Day 2026 Deep Dive Week 登壇レポート】AIエージェントが切り拓く、次世代コンタクトセンターの必須要件〜コスト削減の先にある、VOC基軸の組織変革とCX投資の真価〜
2026年1月26日から5日間にわたり、一般社団法人AICX協会主催のオンライン
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DX推進やカスタマーサポートの効率化を目指し、チャットボットを導入する企業が増え
コールセンター(コンタクトセンター)の現場責任者にとって、KPIマネジメントは永
X-Branding Tech. Labが、全国の男女655人を対象に実施した、
2026年1月27日、モビルス株式会社は「2025年の振り返りから読み解く、20
コールセンター(コンタクトセンター)における応対品質は、顧客体験(CX)を左右し
Mobilus SupportTech Labでは、新型コロナウイルスの影響によ
サポートや情報配信など顧客接点の手段を考える際、 「うちのお客さまは年齢層が高い
生成AIの登場は、コールセンター(コンタクトセンター)へも大きな影響を与えていま
価格や機能だけでの差別化が難しい市場や、SNSの普及で顧客の体験がすぐに広まる時
コールセンターを始めとした問い合わせ対応業務のBCP(事業継続計画)対策に有効な
RPAの基本から、チャットボット連携についてまとめたレポートです。 ご希望の方は