住民向けサービスの充実と効率化を実現する、自治体のLINE活用事例
新型コロナウイルスのワクチン接種開始へ向け、各自治体では会場やスタッフの確保、医療機関との連携、予約受付システムの準備など多くの対応が必要とされています。 ワク…
投稿者: emi hosokawa
シニア向け顧客サポートにLINEは向かない？
サポートや情報配信など顧客接点の手段を考える際、 「うちのお客さまは年齢層が高いから、LINEは向いてない」 という声を耳にします。 シニア向けのサポートにLI…
【TMJ×モビルス対談】 2021年に向けたコミュニケーションデザインの在り方とは？＜前編＞
2020年は新型コロナウイルス感染拡大により、暮らし方や働き方など生活様式が大きく変化した年でした。それに伴い、企業も顧客とのコミュニケーションの在り方の見直し…
消費者のLINE公式アカウント利用実態調査レポート
Mobilus SupportTech Labが実施した「LINE公式アカウント」を友だち登録している全国の男女642人を対象に、利用動向に関する実態調査結果を…
チャットサポート導入で実現する、顧客満足度の向上と業務効率化
チャットボット、チャットサポートについて網羅的にまとめた資料です。 ご希望の方は、ダウンロードフォームにご入力の上、お申込みください。 目次（抜粋） よくある質…
顧客サポートのノンボイス対応活用事例
顧客サポートのノンボイス対応、チャットボット・オペレーターチャット導入によって、成果を上げているお客さま事例を紹介します。 目次 ■入電減を実現したハイブリッド…
問い合わせ対応業務のBCP対策ホワイトペーパー
コールセンターを始めとした問い合わせ対応業務のBCP（事業継続計画）対策に有効なチャットや電話自動応答の活用について解説したホワイトペーパー「チャット・電話自動…
チャットボット・セルフチェックシート
チャットボット導入や運用にあたり、必要な要素が欠けていないか、現状の課題と改善策を簡易診断可能な「セルフチェックシート」です。 ご希望の方は、ダウンロードフォー…
情報セキュリティに配慮したチャットオペレーション構築
「働き方改革」や「コロナ禍などのBCP対応」などのため、コンタクトセンターの問い合わせ対応業務の見直し時に課題となる個人情報を始めとした情報セキュリティについて…
AI電話自動応答「MOBI VOICE」紹介資料
AI電話自動応答システム「MOBI VOICE」の製品紹介資料です。機能や使い方のほか、利用シーンや導入事例などを掲載しています。 ご希望の方は、ダウンロードフ…