「プロアクティブサポート」に求められる考え方って何?
実は10~20年前からあった概念ですが 「プロアクティブサポート」という言葉が近年また注目を浴びています。 「プロアクティブ」とは「先々を見越したor事前に行動…
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WFMとは「ワークフォース・マネジメント」つまり『人的資産(労働力)管理』の略語で、WFMを実現するための仕組み「ワークフォース・マネジメントツール」が人材不足…
2022年10月11日(火)、モビルスが幹事企業として所属するSDI(一般社団法人サポートデジタル協会)主催にて、第2回「Support DX Summit 2…
チャットボットがオペレータによるチャットに代わるほど完璧な顧客対応をこなせないのと同様に、ボイスボットもまた、オペレータによる電話対応に100%とって代われると…
顧客の利便性向上を図るために「顧客接点を効率的に活かす」には顧客体験の領域へのDX拡張が求められます。 今回の記事では「カスタマージャーニー」に沿って、WEB接…
<2022年7月20日⇒2023年11月28日更新> 前回はチャット活用における「ステップごとの改善ポイント」に関して、「チャット設置のあるページセッション数」…
<2022年6月24日⇒2023年11月28日更新> 有人チャットやチャットボットを導入したけど「利用が伸びず、なかなか電話の問い合わせ数が削減できないR…