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CX
投稿日:2024年08月29日 ｜ 更新日:2025年04月28日CXブランディングを企業が追求する未来はすぐそこに。CX支援の先駆者、ラーニングイット・畑中伸介氏の解説と、モビルスとのトップ対談から学ぶ【後編】
「カスタマーサービス／サポートこそ、経営やブランディングにおいて最も重要だ」。そう気付いてCX向上を徹底してきた企業が、今の世界を席巻しています。しかし、CX投資への注目が徐々に集まりつつも、変化し...
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CX
投稿日:2025年02月28日 ｜ 更新日:2025年04月22日コールセンターのIVRとは？導入ポイント・設計7術とメリット・デメリットまで
コールセンター（コンタクトセンター）では、電話がつながらない・待たせてしまうといった応答率の低さや、オペレーターの業務負荷が高いことによる離職率の高さなどの課題を抱えています。こうした課題を解決する...
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CX
投稿日:2024年10月15日 ｜ 更新日:2025年04月08日コンタクトセンターの応対効率や顧客体験（CX）向上にもつながるセキュリティ性の高いチャット環境とは？
コンタクトセンター（コールセンター）では応対効率アップや顧客体験（CX）向上のために、チャットボットや有人チャットなど電話以外の問い合わせチャネル用ツールの導入が進んでいます。 チャットなど...
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CX
投稿日:2025年03月31日 ｜ 更新日:2025年03月30日コールセンター（コンタクトセンター）におけるCPHとは？計算方法と改善の秘訣6選
コールセンター（コンタクトセンター）運営において、生産性向上を課題として挙げている企業は多いのではないでしょうか。生産性を管理する上で、KPIや指標の適切な設定・把握は欠かせません。複数ある重要なK...
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CX
投稿日:2025年02月19日 ｜ 更新日:2025年03月20日銀行や損保などの金融業界での生成AIの活用状況は？導入事例、メリットや課題と対策も解説
昨今、銀行・損保・証券といった金融業界では、インターネットバンキングの利用拡大や窓口の縮小によるビジネスモデルの変化や、人手不足やコスト削減、業務効率化と顧客満足度向上の両立などを背景に、多くの企業...
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CX
投稿日:2024年12月27日 ｜ 更新日:2025年02月26日「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京」会場レポート
モビルスは、2024年11月21日（木）・22日（金）の2日間に渡り開催された「コンタクトセンター／CRM デモ＆コンファレンス in 東京」に出展しました。当イベントは、AI、チャットボット、ボイ...
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CX
投稿日:2025年01月31日 ｜ 更新日:2025年01月31日カスタマーサクセスのKPIとは？指標10選と計測・設定・活用術
製品やサービスだけで差別化が難しくなっている現代において、「カスタマーサクセス」の考え方を重視する企業が増えています。カスタマーサクセスとは、「顧客の成功体験」を目的に、自社の製品やサービスを最大限...
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CX
投稿日:2025年01月31日 ｜ 更新日:2025年01月31日コールセンター（コンタクトセンター）の研修の内容・カリキュラムと設計ポイント12選
コールセンター（コンタクトセンター）の現場では、顧客との直接的な接点が多いため、スタッフのスキルや知識が業績や顧客満足度に直結します。そのため、研修を充実させることは顧客満足度の向上だけでなく、従業...
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CX
投稿日:2024年09月27日 ｜ 更新日:2025年01月09日CX向上の3ステップ Step3：改善活動
ステップ2に続き、CX向上を実現するための3つ目のステップをご紹介します。本コラムではCX向上を「Step1：現状のCXを知る」、「Step2：CX向上戦略のゴールを設計する」、「Step3：改善活...
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CX
投稿日:2024年09月27日 ｜ 更新日:2025年01月09日CX向上の3ステップ Step2：CX向上戦略のゴールを設計する
ステップ1に続き、CX向上を実現するための2つ目のステップをご紹介します。本コラムではCX向上を「Step1：現状のCXを知る」、「Step2：CX向上戦略のゴールを設計する」、「Step3：改善活...
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CX
投稿日:2024年08月29日 ｜ 更新日:2025年01月09日CX向上の3ステップ Step1：現状のCXを知る
現在、世の中の多くの製品・サービス市場は激化しており、製品の機能や品質、価格だけでは差別化が難しくなっています。差別化が困難な中、「買ってよかった」「便利で安心」といった心理的価値の高い顧客...
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CX
投稿日:2024年11月29日 ｜ 更新日:2024年12月27日CX(カスタマーエクスペリエンス)とは？向上・改善方法と成功事例
顧客体験（CX）は、デジタル化の進展や競争環境の激化、消費者の価値観の変化、グローバル化と文化の多様性を背景に、企業の経営戦略として重要視されています。CXの向上は企業の発展において欠かせない取り組...
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