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CX
投稿日:2026年03月05日 ｜ 更新日:2026年03月04日【AI Agent Day 2026 Deep Dive Week 登壇レポート】AIエージェントが切り拓く、次世代コンタクトセンターの必須要件〜コスト削減の先にある、VOC基軸の組織変革とCX投資の真価〜
2026年1月26日から5日間にわたり、一般社団法人AICX協会主催のオンラインセミナーシリーズ「AI Agent Day 2026 Deep Dive Week」が開催されました。AIエージェント...
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CX
投稿日:2026年02月24日 ｜ 更新日:2026年02月25日2026年のコンタクトセンター(コールセンター)はどう変わる？生成AIの活用は「点」から「線」へ、労働力不足やカスハラ対策への戦略的活用とは
2026年1月27日、モビルス株式会社は「2025年の振り返りから読み解く、2026年の動向予測〜市場・顧客・生成AIから考える、これからのコンタクトセンター運営〜」をテーマに、オンラインセミナーを...
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CX
投稿日:2026年01月30日 ｜ 更新日:2026年01月30日コールセンター（コンタクトセンター）におけるカスタマーハラスメント（カスハラ）とは？事例と具体的な対策を徹底解説
コールセンターにおけるカスハラとは、顧客からの著しい迷惑行為や悪質な要求により、オペレーターの就業環境が害されることを指します。 現在、その対策は「現場の我慢」から、明確な切電基準に基づく「組...
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CX
投稿日:2026年01月30日 ｜ 更新日:2026年01月30日コールセンター（コンタクトセンター）における応対品質とは？評価指標・低下の原因と改善法
コールセンター（コンタクトセンター）における応対品質は、顧客体験（CX）を左右し、企業のブランドイメージや売上にも影響を与える重要な要素です。問い合わせ内容の高度化・複雑化、人材不足・離職率増加によ...
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CX
投稿日:2025年12月24日 ｜ 更新日:2025年12月24日年末年始に読みたい、コンタクトセンターにおけるAIエージェント活用・CX向上のヒントとなる記事7選
もうすぐ2025年も終わりですね。年末年始のお休みに入る方も多いかと思います。 今回は、「CX-Branding Tech. Lab」の記事の中から、編集部が厳選した年末年始にぜひ読んでほしい...
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CX
投稿日:2025年12月26日 ｜ 更新日:2025年12月17日VOC分析とは？目的・手順・成功のポイントからAIの活用法まで
価格や機能だけでの差別化が難しい市場や、SNSの普及で顧客の体験がすぐに広まる時代において、顧客体験（CX）向上は企業のブランディングや競争力強化に直結するため重要性が高まっています。そのため、コー...
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CX
投稿日:2025年11月28日 ｜ 更新日:2025年11月28日ナレッジマネジメントとは？導入メリット・手順・実践プロセスまで
現代ビジネスにおいて、企業の知識やノウハウの属人化は、成長を阻む深刻な課題です。こうした状況を打破し、組織力を最大化するために欠かせないのがナレッジマネジメントです。 本記...
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CX
投稿日:2025年11月28日 ｜ 更新日:2025年11月27日FAQとは？効果的な作成・運用方法、効果測定のポイントまで
ユーザーが自ら情報を探して解決できる仕組みとして、顧客サービスや社内向けに活用されている「FAQ」。特に近年では、問い合わせ件数の削減やサポート業務の効率化への貢献から、顧客体験（CX）を向上させる...
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CX
投稿日:2025年09月09日 ｜ 更新日:2025年10月17日【消費者のLINE公式アカウント利用実態調査2025】60代以上のLINEの利用率が約7割に到達、5年で1割増加。全年代の6割超がチャットで企業への問い合わせを希望、20代〜30代では7割に。
LINEは日本国内で月間9,800万人※が利用するSNSアプリです。LINEの高い利用率を背景に、企業や店舗は、LINEの利用者とつながり情報を発信できるビジネスツールとして「LINE公式アカウント...
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CX
投稿日:2024年11月29日 ｜ 更新日:2025年09月30日CX(カスタマーエクスペリエンス)とは？向上・改善方法と成功事例
「CX（カスタマーエクスペリエンス）」という言葉をご存知でしょうか？これは、顧客が製品やサービスに触れるすべての接点で得られる総合的な体験価値を指します。価格や機能だけでは差別化が難しい現代において...
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CX
投稿日:2025年08月29日 ｜ 更新日:2025年08月29日カスタマーサポートにおける「解決率」とは？計算方法・改善術まで
コールセンター（コンタクトセンター）などカスタマーサポートで重視されるKPIの一つが「解決率」です。当記事では、解決率の基本知識やカスタマーサポートで解決率が重視される理由をはじめ、解決率の向上によ...
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CX
投稿日:2025年07月31日 ｜ 更新日:2025年07月31日金融業界（銀行・証券・保険）のコールセンター（コンタクトセンター）の業務内容と課題とは？
金融業界のコールセンター（コンタクトセンター）は、単なる電話応対の窓口にとどまらず、顧客体験（CX）を左右し、企業ブランドを支える重要な役割を担っています。 銀行・証券・保険といった金融サービスは、...
