-
ノンボイス
投稿日:2024年11月25日 ｜ 更新日:2026年03月09日【お客さま窓口の利用実態調査2024】カスハラ電話増加の要因？つながらない、待たされるが不満トップ、対応への不満で5割強が購入やめた経験、7割強が問い合わせでチャット利用の経験あり、60・70代以上でも6割が利用
カスタマーハラスメント（カスハラ）の問題は、お客さまの声を直接受けるコンタクトセンター（コールセンター）でも深刻な課題です。コンタクトセンターに寄せられる電話は、商品・サービスへの疑問やクレームの場...
-
CX
投稿日:2026年03月05日 ｜ 更新日:2026年03月04日【AI Agent Day 2026 Deep Dive Week 登壇レポート】AIエージェントが切り拓く、次世代コンタクトセンターの必須要件〜コスト削減の先にある、VOC基軸の組織変革とCX投資の真価〜
2026年1月26日から5日間にわたり、一般社団法人AICX協会主催のオンラインセミナーシリーズ「AI Agent Day 2026 Deep Dive Week」が開催されました。AIエージェント...
-
トピック
投稿日:2024年05月31日 ｜ 更新日:2026年03月02日コールセンター（コンタクトセンター）のKPI重要19指標と評価基準への落とし込み方
コールセンター（コンタクトセンター）の現場責任者にとって、KPIマネジメントは永遠の課題です。「処理時間（AHT）を縮めれば顧客満足（CS）が下がる」といった相反する指標への葛藤や、数字を追うあまり...
-
CX
投稿日:2026年02月24日 ｜ 更新日:2026年02月25日2026年のコンタクトセンター(コールセンター)はどう変わる？生成AIの活用は「点」から「線」へ、労働力不足やカスハラ対策への戦略的活用とは
2026年1月27日、モビルス株式会社は「2025年の振り返りから読み解く、2026年の動向予測〜市場・顧客・生成AIから考える、これからのコンタクトセンター運営〜」をテーマに、オンラインセミナーを...
-
ノンボイス
投稿日:2024年12月27日 ｜ 更新日:2026年01月26日【2026年版】世界のメッセージングアプリ事情 ～WhatsApp、Messenger、WeChat、LINEまで勢力分布と今後の展望～
日本におけるメッセージングアプリの代表格といえば、「LINE」でしょう。月に1回以上利用のある国内MAU（Monthly Active User）は9,900万人※1。日本の総人口（1億2380万人...
-
CX
投稿日:2025年12月24日 ｜ 更新日:2025年12月24日年末年始に読みたい、コンタクトセンターにおけるAIエージェント活用・CX向上のヒントとなる記事7選
もうすぐ2025年も終わりですね。年末年始のお休みに入る方も多いかと思います。 今回は、「CX-Branding Tech. Lab」の記事の中から、編集部が厳選した年末年始にぜひ読んでほしい...
-
トピック
投稿日:2025年11月10日 ｜ 更新日:2025年11月09日2025 MOBILUS User Conference 開催レポート
2025年10月10日（金）、モビルス株式会社は2025 MOBILUS User Conferenceを開催しました。 「2025 MOBILUS User Conference」は、コン...
-
トピック
投稿日:2024年09月30日 ｜ 更新日:2025年10月31日カスタマーサクセス(CS)とは？業務内容・KPIをわかりやすく解説
近年、多くの企業が「カスタマーサクセス」という考え方に注目しています。カスタマーサクセスは、単なる顧客サポートではなく、顧客が自社の製品やサービスを最大限に活用し、期待以上の成果を得るための包括的な...
-
トピック
投稿日:2025年10月31日 ｜ 更新日:2025年10月31日音声認識とは？仕組み・活用事例から導入メリット・選定ポイントまで
コールセンター（コンタクトセンター）の皆さまにとって、音声認識技術は業務効率化や顧客対応力の向上に欠かせない存在になりつつあります。 「結局、どの業務にどう役立つのか」「どんな仕組みで動いてい...
-
トピック
投稿日:2023年08月18日 ｜ 更新日:2025年09月30日セキュリティ認証制度とは？種類・メリットから取得事例まで
現在、企業はさまざまなリスクに晒されながら事業を運営をしています。中でも、個人情報の漏洩、社内不正、外部からのサイバーアタックなど、セキュリティ課題については年々脅威を増し、決して対岸の火事ではあり...
-
CX
投稿日:2025年07月31日 ｜ 更新日:2025年07月31日金融業界（銀行・証券・保険）のコールセンター（コンタクトセンター）の業務内容と課題とは？
金融業界のコールセンター（コンタクトセンター）は、単なる電話応対の窓口にとどまらず、顧客体験（CX）を左右し、企業ブランドを支える重要な役割を担っています。 銀行・証券・保険といった金融サービスは、...
-
CX
投稿日:2025年07月16日 ｜ 更新日:2025年07月17日ユーザー座談会イベント「MOBILUS User Lab ー金融業界編」開催レポート
2025年6月20日（金）、モビルス株式会社は金融業界のユーザー企業さまをお招きし、浜松町ビルディングにてユーザー座談会イベント「MOBILUS User Lab ー金融業界編」を開催しました。 ...
