LINEで保険請求が完結し、チャットで相談できる、高い付加価値を生むペット保険シェアNo.1のアニコム損保が目指すこと
顧客対応業務において、自動化や業務効率化を課題とする企業も多いのではないでしょうか。企業目線での効率化ではユーザーが離れてしまうこともあり得ます。企業とユーザー…
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【後編】ITサービス事業者が押さえておきたい「セキュリティ認証制度」
前編では、「Pマーク（プライバシーマーク）」「ISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）」「PCIDSS（Payment Card Industry Da…
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現在、企業はさまざまなリスクに晒されながら事業を運営をしています。 中でも、個人情報の漏洩、社内不正、外部からのサイバーアタックなど、セキュリティ課題については…
【後編】GPT等生成AIを使ったコールセンターでの具体的な活用事例大集合！
前編では、生成ＡＩとカスタマーサポートの関係についてみてきました。 ＜前編はこちら！＞ 【前編】GPT等生成AIを使ったコールセンターでの具体的な活用事例大集合…
【前編】GPT等生成AIを使ったコールセンターでの具体的な活用事例大集合！
AIの進化は、特に生成AIの出現と共に急速な速さで進行しています。この進化は我々の生活やビジネスに大きな変化をもたらし、企業にとっては新たな可能性を拓くものとな…
～後編～【徹底解説】LLM（大規模言語モデル）とは？基礎知識からChat GPTとの関係、海外／国内のモデル紹介まで
前編では、LLM（大規模言語モデル）の基礎と仕組みの開設を中心にChatGPTについても解説してきました。 ＜前編へのリンクはこちら＞ 後編では、数あるLLMの…
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2022年11月のChat GPTリリースをきっかけに世界中が生成AIブームに沸いています。Chat GPTは公開2カ月で、ユーザー数1億2300万人を突破しま…
問い合わせが増える中で有人対応を削減できた、家具・インテリアブランド「LOWYA」での自動応答の活かし方とは
家具・インテリアブランド「LOWYA」を展開する株式会社ベガコーポレーションの稲垣氏にお話を伺い、問い合わせ対応を効率化しながら、顧客満足度を高めていくデジタル…
LINE活用によるお客さまの利便性向上と業務効率化とは？
「お客さまや住民にとって利便性の高いLINEを使ってカスタマーサービス / 住民サービスを始めたい」と思われる企業や自治体も多いと思います。しかし「本当にLIN…
【2023年版】世界のメッセージングアプリ事情 ～WhatsApp、Messenger、WeChat、LINEまで勢力分布と今後の展望～
日本におけるメッセージングアプリの代表格といえば、「LINE」でしょう。 月に1回以上利用のあるMAU（Monthly Active User）は9,500万人…