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トピック
投稿日:2024年09月30日 ｜ 更新日:2025年10月31日カスタマーサクセス(CS)とは？業務内容・KPIをわかりやすく解説
近年、多くの企業が「カスタマーサクセス」という考え方に注目しています。カスタマーサクセスは、単なる顧客サポートではなく、顧客が自社の製品やサービスを最大限に活用し、期待以上の成果を得るための包括的な...
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トピック
投稿日:2023年08月18日 ｜ 更新日:2025年09月30日セキュリティ認証制度とは？種類・メリットから取得事例まで
現在、企業はさまざまなリスクに晒されながら事業を運営をしています。中でも、個人情報の漏洩、社内不正、外部からのサイバーアタックなど、セキュリティ課題については年々脅威を増し、決して対岸の火事ではあり...
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CX
投稿日:2025年07月31日 ｜ 更新日:2025年07月31日金融業界（銀行・証券・保険）のコールセンター（コンタクトセンター）の業務内容と課題とは？
金融業界のコールセンター（コンタクトセンター）は、単なる電話応対の窓口にとどまらず、顧客体験（CX）を左右し、企業ブランドを支える重要な役割を担っています。 銀行・証券・保険といった金融サービスは、...
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CX
投稿日:2025年07月16日 ｜ 更新日:2025年07月16日ユーザー座談会イベント「MOBILUS User Lab ー金融業界編」開催レポート
2025年6月20日（金）、モビルス株式会社は金融業界のユーザー企業さまをお招きし、浜松町ビルディングにてユーザー座談会イベント「MOBILUS User Lab ー金融業界編」を開催しました。 ...
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トピック
投稿日:2023年03月07日 ｜ 更新日:2025年05月08日『web3がもたらす社会改革』 伊藤 穰一 氏 株式会社デジタルガレージ 取締役 / 共同創業者 / チーフアーキテクト 千葉工業大学 変革センターセンター長
モビルスでは、「テクノロジーはコミュニケーションをどう変えていくのか」をテーマに【Communication Tech Conference2022】を2022年12月8日（木）～9日（金）の２日...
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トピック
投稿日:2023年03月10日 ｜ 更新日:2025年05月08日『Smart＆Fun！テクノロジーがつなぐビジネスの可能性』 宮内 謙 氏 ソフトバンク株式会社 代表取締役会長
モビルスでは、「テクノロジーはコミュニケーションをどう変えていくのか」をテーマに【Communication Tech Conference2022】を2022年12月8日（木）～9日（金）の２日...
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ノンボイス
投稿日:2022年09月27日 ｜ 更新日:2025年05月08日グローバル化による変化と、多言語対応のチャットボットの活用方法を考える【導入事例あり】
グローバル化していくビジネス IoTやAIなどの革新的なデジタル技術の発展や新型コロナウイルスの感染拡大などの時代の変化に伴って、ビジネスの形態も大きく変化し、多くの業界でオンラインビジネスが...
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ノンボイス
投稿日:2023年05月26日 ｜ 更新日:2025年05月08日AI技術を活用したカスタマーサポートDXの事例
カスタマーサポートを行うコールセンターはお客さまと直接対話する重要な役割を担っていますが、お客さま応対の業務において、さまざまな課題が生じています。たとえば、「人員不足からくる応対品質のバラつき」、...
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ノンボイス
投稿日:2024年06月28日 ｜ 更新日:2025年04月30日AHT（平均処理時間）とは？コールセンターの指標改善・効率化4策
AHT（平均処理時間）は、コールセンター（コンタクトセンター）の運営において重要視されている指標の一つです。本記事では、AHTの意味や算出方法から、AHTが長くなる背景や短縮・効率化する改善策につい...
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CX
投稿日:2024年10月15日 ｜ 更新日:2025年04月08日コンタクトセンターの応対効率や顧客体験（CX）向上にもつながるセキュリティ性の高いチャット環境とは？
コンタクトセンター（コールセンター）では応対効率アップや顧客体験（CX）向上のために、チャットボットや有人チャットなど電話以外の問い合わせチャネル用ツールの導入が進んでいます。 チャットなど...
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ノンボイス
投稿日:2024年09月30日 ｜ 更新日:2025年04月07日チャットボットとFAQシステムの違いとは？共通点・向き不向きまで
問い合わせ対応の自動化や自己解決の促進のため、チャットボットやFAQシステムの導入を検討している方は多いのではないでしょうか。チャットボットとFAQシステムは、ユーザーの問題を解決するための回答を提...
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トピック
投稿日:2021年06月07日 ｜ 更新日:2025年03月07日テクノロジーはコミュニケーションをどう変えるのか【Communication Tech Conference2021】開催レポート
2021年 2月26日(金)、オンライン配信にて開催した「Communication Tech Conference 2021」の講演レポートです。 「テクノロジーはコミュニケーションをどう...
