コールセンターの離職率はなぜ高い？7つの原因と対策6選
＜2022年11月29日→2024年2月29日更新＞ コールセンター（コンタクトセンター）の運営における課題の1つが、慢性的な「人手不足」です。コロナ禍の「他産…
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年末年始に読みたい、次世代顧客サポートの在り方のヒントになる記事10選
もうすぐ2023年も終わりですね。年末年始のお休みに入る方も多いかと思います。 今回は、「Mobilus SupportTech Lab」の記事の中から、編集部…
業務でのChatGPT利用動向調査レポート
Mobilus SupportTech Labが、ChatGPT利用経験のある全国の男女914人を対象に、業務でのChatGPT利用動向を調査しました。 ご希望…
深刻な人手不足・採用難にチャットサポートが果たす役割とは
コンタクトセンターなど顧客サポートを行う現場では、コロナ禍を経て、人手不足・採用難が再び深刻になり、在宅シフトの継続、自動化や自己解決促進へのIT投資に注目が集…
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プレディクティブコールについて、前編ではその概要な注意点を中心にみてきました。 後編では、主な機能や活用事例についてさっそくご紹介していきます。 プレディクティ…
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アウトバウンド業務を運営する方の中でも一度は「プレディクティブコール」という言葉を耳にされたことがあるかと思います。しかし、具体的にどのようなものなのか、そのメ…
LINEで保険請求が完結し、チャットで相談できる、高い付加価値を生むペット保険シェアNo.1のアニコム損保が目指すこと
顧客対応業務において、自動化や業務効率化を課題とする企業も多いのではないでしょうか。企業目線での効率化ではユーザーが離れてしまうこともあり得ます。企業とユーザー…
【後編】ITサービス事業者が押さえておきたい「セキュリティ認証制度」
前編では、「Pマーク（プライバシーマーク）」「ISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）」「PCIDSS（Payment Card Industry Da…
【前編】ITサービス事業者が押さえておきたい「セキュリティ認証制度」
現在、企業はさまざまなリスクに晒されながら事業を運営をしています。 中でも、個人情報の漏洩、社内不正、外部からのサイバーアタックなど、セキュリティ課題については…
【後編】GPT等生成AIを使ったコールセンターでの具体的な活用事例大集合！
前編では、生成ＡＩとカスタマーサポートの関係についてみてきました。 ＜前編はこちら！＞ 【前編】GPT等生成AIを使ったコールセンターでの具体的な活用事例大集合…