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  投稿日:2023年03月10日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  『Smart＆Fun！テクノロジーがつなぐビジネスの可能性』　宮内 謙 氏 ソフトバンク株式会社　代表取締役会長

  モビルスでは、「テクノロジーはコミュニケーションをどう変えていくのか」をテーマに【Communication Tech Conference2022】を2022年12月8日（木）～9日（金）の２日間に分けて開催し、当日は合計約2000名を超える方にご視聴頂きました。 こちらのページでは、基調講演に登壇頂いた宮内謙氏...<

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  投稿日:2023年03月10日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  『次世代のエンタメはこれだ！ VR・ブロックチェーンゲームの今と未来』國光宏尚 氏 株式会社Thirdverse / 株式会社フィナンシェ　代表取締役CEO

  モビルスでは、「テクノロジーはコミュニケーションをどう変えていくのか」をテーマに【Communication Tech Conference2022】を2022年12月8日（木）～9日（金）２日間に分けて開催し、当日は合計約2000名を超える方にご視聴頂きました。 こちらのページでは、基調講演に登壇頂いた宮...<

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  投稿日:2024年02月18日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  生成AI時代到来！コンタクトセンター変革の現状と2024年の展望

  2024年1月18日、モビルス株式会社は「コンタクトセンター変革の現状と2024年の展望」をテーマに、オンラインセミナーを開催しました。Marketing Division 執行役員 柏原が登壇し、コンタクトセンター業界に大きなインパクトをもたらした生成AIの動向を始め、調査データや事例をもとに、2023年の業界動向...<

  • 顧客満足度の向上
  • 生成AI
  • 電話・音声自動応答
  • コールセンター
  • コンタクトセンター
  • 顧客サポート
  • チャットサポート
  • 顧客体験
  • 音声認識
  • セミナーレポート

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  投稿日:2024年11月26日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  Mobilus Communication Day 2024 開催レポート

  2024年10月11日（金）、モビルス株式会社はユーザー会「Mobilus Communication Day 2024」を開催しました。 「Mobilus Communication Day 2024」は、製品の最新動向や活用事例のご紹介を始め、意見交換会などお客さま同士での交流を通じて、新たな発見やよ...<

  • 顧客サポート
  • ユーザー会
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  投稿日:2024年12月27日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京」会場レポート

  モビルスは、2024年11月21日（木）・22日（金）の2日間に渡り開催された「コンタクトセンター／CRM デモ＆コンファレンス in 東京」に出展しました。当イベントは、AI、チャットボット、ボイスボット、RPAなど注目技術を活用した最新ソリューションの展示、センター運用事例、有識者によるセミナー、パネルディスカッ...<

  • CX
  • 生成AI
  • コールセンター
  • コンタクトセンター
  • 顧客体験
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  投稿日:2023年05月26日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  売上アップに繋がるCX向上を考える。目指すべきコンタクトセンターの在り方とそのためのコンタクトセンター設計とは

  コンタクトセンター（コールセンター）は、”コスト部門”として位置づけられることが多く、営業やマーケティングなどと比べて、積極的な投資が行われにくい傾向にあります。 コンタクトセンターは、本当にコスト部門なのでしょうか。本記事では、カスタマージャーニー（購買までの道のり）や顧客体験の調査データを元に、コンタクトセ...<

  • 顧客満足度の向上
  • チャットボット
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  • コンタクトセンター
  • カスタマーサポート
  • 顧客サポート
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  投稿日:2023年10月31日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  深刻な人手不足・採用難にチャットサポートが果たす役割とは

  コンタクトセンターなど顧客サポートを行う現場では、コロナ禍を経て、人手不足・採用難が再び深刻になり、在宅シフトの継続、自動化や自己解決促進へのIT投資に注目が集まっています。 在宅シフトや自動化を促進する上で鍵となるのが、自動化と有人対応を組み合わせたチャットサポート（ノンボイスシフト）です。 本記事では...<

  • 顧客満足度の向上
  • チャットボット
  • 有人チャット
  • 個人情報
  • 人手不足
  • コンタクトセンター
  • 顧客サポート
  • チャットサポート
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  投稿日:2023年12月21日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  年末年始に読みたい、次世代顧客サポートの在り方のヒントになる記事10選

  もうすぐ2023年も終わりですね。年末年始のお休みに入る方も多いかと思います。 今回は、「Mobilus SupportTech Lab」の記事の中から、編集部が厳選した年末年始にぜひ読んでほしい、次世代顧客サポートの在り方のヒントとなる記事10選を紹介します。 今年注目を集めた「ChatGPT」などの「...<

  • ノンボイス対応
  • チャットボット
  • ボイスボット
  • AI
  • 生成AI
  • 顧客対応
  • カスタマーサクセス
  • カスタマーサポート
  • 顧客サポート
  • チャットサポート
• ノンボイス
  投稿日:2024年02月29日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  コールセンターの離職率はなぜ高い？7つの原因と対策6選

  ＜2022年11月29日→2024年2月29日更新＞ コールセンター（コンタクトセンター）の運営における課題の1つが、慢性的な「人手不足」です。コロナ禍の「他産業からの人材流入」によって採用に追い風となった時期もありましたが、近年の人手不足は、再び深刻な状況となっています。 コールセンターの人手...<

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  投稿日:2023年09月28日 ｜ 更新日:2025年02月19日

  【前編】ゼロからわかる！プレディクティブコールについて概要やメリット、活用事例をご紹介

  アウトバウンド業務を運営する方の中でも一度は「プレディクティブコール」という言葉を耳にされたことがあるかと思います。しかし、具体的にどのようなものなのか、そのメリットや活用事例はどういったものがあるのか、詳しく知らない方も多いのではないでしょうか。 記事は前編・後編に分けてお伝えしています。前編では、プレディク...<

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  投稿日:2023年08月16日 ｜ 更新日:2025年02月19日

  【前編】GPT等生成AIを使ったコールセンターでの具体的な活用事例大集合！

  AIの進化は、特に生成AIの出現と共に急速な速さで進行しています。この進化は我々の生活やビジネスに大きな変化をもたらし、企業にとっては新たな可能性を拓くものとなりました。その中でも、特にカスタマーサポート領域における生成AIの利用は、大きな注目を集めています。 本記事では、生成AIが実際にどのようにカスタマーサ...<

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  投稿日:2023年06月13日 ｜ 更新日:2025年02月04日

  【お客さま窓口の利用実態調査レポート2023】

  過去の調査レポートはこちら お客さま窓口の利用実態調査レポート2022 お客さま窓口の利用実態調査レポート2021 全国20代から70歳以上の男女747人に調査したお客さま窓口の利用アンケート Mobilus SupportTech Labでは、全国の20代から70歳以上の男女747人にお客...<

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