質問候補サジェストは、正答率を高めるための強力な武器になる

さらに有力な方法のひとつに「質問候補サジェスト」があります。

チャットボットでは、ひとたび質問がされると、AIの学習度合いによってユーザーの意図を正しく解釈できるかどうかが問われます。

「質問候補サジェスト」では、ユーザーが質問を送信する前、つまり、質問の入力中に「もしかして、あなたの聞きたいことはこれですか？」とリアルタイムに質問の候補を提案します。

例えば、「すみません、申込みがしたいのですが…」と質問された場合、AIの学習状況によっては、「すみません」という言葉に過剰に反応し、正しく申込みの意図が判断できない可能性もあります。

そこで、「すみません、申込みがしたい」と入力された時点で、「サービスの申込みをしたい」という候補を提示し、ユーザー自身に選択してもらうことで、正しい回答を返すしくみです。

このように便利な「質問候補サジェスト」機能ですが、すべてのチャットボットやチャットボット向けのAIの標準機能として備わっているわけではありません。

モビルスのチャットボットPDCA学習プラットフォーム「モビコンソール」では、AIの種類にかかわらず、「質問候補サジェスト」機能がご利用いただけます。

ユーザーの意図を質問や要望の入力中に推測し、事前に提案することによって、チャットボットの正答率の改善が期待できるしくみです。

細川

質問候補サジェストの表示は、チャットボットの正答率を高めるだけでなく、ユーザーが質問内容を全文入力する手間の省略にもなります。
チャットボットやチャットサポート導入をお考えでしたら、ぜひ一度モビルスまでご相談ください。