最新記事
-
CX
投稿日:2026年09月30日 ｜ 更新日:2026年09月29日カスハラ対策にAIを活用するには？導入メリット・手順・事例まで
近年、深刻な社会問題となっているカスタマーハラスメント（カスハラ）。2026年10月からは全事業主に対してカスハラ防止措置が義務化されるなど、企業にはより一層の実効性ある対策が求められています。 しかし、実際の顧客対応の現場では「どこからがカスハラなのか」の判断が難しく、従来の対応マニュアルや研修だけでは、オペ...
-
ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2026年08月31日 ｜ 更新日:2026年08月30日生成AIエージェント型ボイスボット導入・運用実践ガイド：コールセンターの自動化率を飛躍的に高めるノウハウ
「ボイスボットを導入したものの、定型的な質問しかできない」「自動化率が10〜20%にとどまり、費用対効果（ROI）が出ない」 このようなお悩みを抱えるコンタクトセンター管理者は少なくありません。 本記事は、ボイスボットの導入・運用におけるつまずきを解消し、コンタクトセンター（コールセンター）の課題解決を支...
-
CX
投稿日:2026年08月31日 ｜ 更新日:2026年08月29日問い合わせ対応で「AIを活用」するメリット・事例・導入手順とは？
近年、問い合わせ対応においてAIの導入が急速に進んでおり、慢性的な人手不足の解消や顧客体験（CX）の向上を目指す企業が増えています。しかし、「AIを導入したいが、具体的にどのようなメリットがあるのか分からない」「どの業務にAIを活用すれば効果的か迷っている」「失敗しない導入手順が知りたい」と悩む担当者の方も多いのでは...
-
ノンボイス
投稿日:2023年06月22日 ｜ 更新日:2026年08月07日LINE活用によるお客さまの利便性向上と業務効率化とは？
「お客さまにとって利便性の高いLINEを使ってカスタマーサービス を始めたい」と考えている企業も多いと思います。しかし「本当にLINEでカスタマーサービスはできるのか？」「余計に業務を圧迫しないか？」など不安に思う方もいらっしゃるようです。 そこで、LINEを活用しお客さまの利便性向上と業務効率化を両立したSB...
-
CX
投稿日:2026年07月31日 ｜ 更新日:2026年07月31日コールセンターのDXにおけるPoCとは？検証項目から進め方まで
コンタクトセンター（コールセンター）の業務効率化や顧客満足度向上を目指し、AIチャットボットやボイスボットなどの新しいシステムを導入する動きが加速しています。しかし、新しいシステムを導入しても、必ずしも想定どおりに効果が出るとは限りません。 こうした失敗を防ぐために欠かせないのが「PoC（概念実証）」です。本記...
-
CX
投稿日:2026年07月31日 ｜ 更新日:2026年07月30日コールセンターにおけるAI導入の流れ、メリット・課題とは？
近年、コンタクトセンター（コールセンター）におけるAIの導入が急速に進んでいます。しかし、「人手不足や問い合わせ増加の対策としてAIを検討しているが、具体的にどの業務に導入すべきか分からない」「導入によるメリットや課題、具体的な進め方を知りたい」とお悩みの運営担当者の方も多いのではないでしょうか。 従来のコンタ...
