最新記事
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CX
投稿日:2026年07月31日 ｜ 更新日:2026年07月31日コールセンターのDXにおけるPoCとは？検証項目から進め方まで
コンタクトセンター（コールセンター）の業務効率化や顧客満足度向上を目指し、AIチャットボットやボイスボットなどの新しいシステムを導入する動きが加速しています。しかし、新しいシステムを導入しても、必ずしも想定どおりに効果が出るとは限りません。 こうした失敗を防ぐために欠かせないのが「PoC（概念実証）」です。本記...
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CX
投稿日:2026年07月31日 ｜ 更新日:2026年07月30日コールセンターにおけるAI導入の流れ、メリット・課題とは？
近年、コンタクトセンター（コールセンター）におけるAIの導入が急速に進んでいます。しかし、「人手不足や問い合わせ増加の対策としてAIを検討しているが、具体的にどの業務に導入すべきか分からない」「導入によるメリットや課題、具体的な進め方を知りたい」とお悩みの運営担当者の方も多いのではないでしょうか。 従来のコンタ...
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CX
投稿日:2026年07月31日 ｜ 更新日:2026年07月28日AI実用フェーズの今、改めて問い直す「顧客体験（CX）」の作り方
AIの実用化が急速に進む現在、コンタクトセンターにおける顧客体験（CX）の向上と再構築は企業にとって重要な課題です。しかし、単なるコスト削減を目的としたAI導入は、かえって顧客離れを招くリスクを内包しています。 本記事では、HDI-JAPAN 代表取締役CEOの山下 辰巳氏 とモビルス株式会社の長谷川 健が登壇...
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ノンボイス
投稿日:2026年07月21日 ｜ 更新日:2026年07月24日顧客満足度と解決率を向上！チャットサポート運用の実践ヒント3選
チャットサポートを導入したものの、「解決に繋がらず、結局電話が増えてしまう」「顧客満足度が上がらない」といった課題を抱えていませんか？ 顧客体験を向上させ、チャット窓口のメリットを最大化するためには、チャットボットと有人対応の最適な切り分けや、オペレーターが安心して対応できる環境・セキュリティ体制の構築が欠かせ...
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ノンボイス
投稿日:2023年03月27日 ｜ 更新日:2026年07月09日ユーザーの自己解決率を上げる最適な導線設計の方法とは（ビジュアルIVR・マルチチャネル）
企業のお客さま窓口やコンタクトセンターにユーザーが問い合わせをする時、そもそも彼らが求め期待しているのは何でしょう？それは「問題が解決されること」です。つまり電話やチャットをすることが目的ではなく、解決率を高めることこそがユーザーの満足度向上に直結すると言えます。 そして「電話がつながらない」「時間や場所を気に...
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CX
投稿日:2026年06月30日 ｜ 更新日:2026年06月30日コールセンターのDXとは？メリット・具体策・注意点から成功術まで
コンタクトセンター（コールセンター）のDXとは、単なるツール導入ではなく、顧客体験（CX）の向上と業務効率化を両立させる不可欠な変革です。 本記事では、深刻化する人手不足や応答率低下といったリアルな課題を根本から解決すべく、DX推進のメリットからAI活用の具体策、失敗を防ぐ注意点、評価すべきKPIまで網羅的に解...
