効果の出るボイスボットとは？有人チャットや生成AI連携で広がる最新活用事例から、KPI設定や運用改善ポイントまで解説

生成AIでここまで進化する！コールセンター(コンタクトセンター)におけるボイスボット活用の未来とは

【パネルディスカッション】 顧客サポートにおける、AI活用の最新トレンドと可能性

教師データの量が少なくてもディープラーニングは可能か （石井　以下敬称略）人間のコミュニケーション手段は大きく変化しています。2016年の総務省のデータによると、電話、メール、チャットのうち、ノンボイスにおけるテキストによるコミュニケーションが増えてきています（チャットは2012年13.2％から2016年30....

ディープラーニングと意味理解｜松尾 豊 氏（東京大学大学院 工学系研究科 特任准教授）

人間を凌駕するAIの登場 囲碁の人工知能AlphaGo（アルファ碁）がプロ棋士に勝ったことが話題になった。昨年は柯潔（カケツ）9段に３勝0敗で勝利した。もはや人間には負けないレベルに達している。 その後も進化を遂げて、昨年の終わりにはAlpha Zeroが登場した。AlphaGoはプロ棋士との対戦、その後...

【パネルディスカッション】 AIの進化を占う軸とは何か？ ～テクノロジーロードマップに基づく未来の展望～

3度あったAIブームとチャットボット 椎名（以下、敬称略）私はコンサルティング会社を経営していますが、最近、AIのコンサルティング案件が増えました。さらに、AIやIoTなどに関するスタートアップの企業支援が多くなっています。AIの研究もしておりましたので、本日モデレーターを務めさせていただきます。 実は、...

みらいの言語処理がもたらす夢と現実｜栄藤 稔 氏（大阪大学 先導的学際研究機構 教授）

TOEIC900点超えのエキスパートの主観的評価で機械翻訳は4.5に 3年前に「2019年にはTOEIC800点相当の機械翻訳へ」という発言をしたところ、堀江貴文氏に次のようなコメントをいただきました。「Googleには太刀打ちできないだろう」勝てる、勝てないという話をよく言われるのですが、YouTubeをはじ...

チャットボット活用におけるAIと人の融合とは ～ CHORDSHIP適用実践事例を交えて紹介 ～｜倉知陽一 氏（富士通株式会社 エンゲージメントソリューション事業部）

簡単に自己紹介をさせていただきます。私はずっとソフトウェア畑で仕事をしてきました。オンラインデータベース分野でメーフレームからオープン系までです。ここ10年はクラウド、ビッグデータ、AIといった新しい技術を使ったソリューション事業の立ち上げに携わってきました。特に近年はAIチャットボットビジネスの立ち上げを行ってきま...

スマホ時代のコミュニケーション変革を先導してきたLINEが描く　ひとに優しいAI社会実装戦略｜砂金信一郎 氏（LINE株式会社 AIカンパニーLINE BRAIN室 室長）

皆さんこんにちは、LINEの砂金です。今日はAIのトピックに関して、私からお話させていただきます。 LINEが目指しているAIはどんなものかとよく聞かれますが、我々は「ひとに優しいAI」をキャッチフレーズにしています。これから５G時代になっていくと、世の中がすごく大きく変わっていきます。 しかし、人間と...