効果の出るボイスボットとは？有人チャットや生成AI連携で広がる最新活用事例から、KPI設定や運用改善ポイントまで解説

生成AIでここまで進化する！コールセンター(コンタクトセンター)におけるボイスボット活用の未来とは

【後編】ゼロからわかる！プレディクティブコールについて概要やメリット、活用事例をご紹介

プレディクティブコールについて、前編ではその概要な注意点を中心にみてきました。 後編では、主な機能や活用事例についてさっそくご紹介していきます。 プレディクティブコールの主な機能 プレディクティブコールには「通話分配」「スケジュール管理」「絞り込み」「自動録音」「発信禁止」など、さまざまな機...

【後編】生成AIの登場でコンタクトセンター運用や考え方はどう変わる？～NTTマーケティングアクトProCX×モビルスが描くこれからのCXとは～

「2024年のコンタクトセンターにおけるCXの在り方とは？」をテーマに、コンタクトセンターをはじめとしたさまざまな顧客接点で培ったノウハウと、最新技術を活用したデジタルソリューションで顧客体験（CX）をデザインする　株式会社NTTマーケティングアクトProCX　CXソリューション部　西日本事業部長　新谷 宜彦 氏と、...

【前編】生成AIの登場でコンタクトセンター運用や考え方はどう変わる？ ～NTTマーケティングアクトProCX×モビルスが描くこれからのCXとは～

「2024年のコンタクトセンターにおけるCXの在り方とは？」をテーマに、コンタクトセンターをはじめとしたさまざまな顧客接点で培ったノウハウと、最新技術を活用したデジタルソリューションで顧客体験（CX）をデザインする　株式会社NTTマーケティングアクトProCX　CXソリューション部　西日本事業統括部長　新谷 ...

【後編】ITサービス事業者が押さえておきたい「セキュリティ認証制度」

前編では、「Pマーク（プライバシーマーク）」「ISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）」「PCIDSS（Payment Card Industry Data Security Standard）」の各制度概要と代表的な要求事項について紹介してきました。 後編では各認証制度（Pマーク、ISMS、PCIDS...

～後編～【徹底解説】LLM（大規模言語モデル）とは？基礎知識からChat GPTとの関係、海外／国内のモデル紹介まで

前編では、LLM（大規模言語モデル）の基礎と仕組みの開設を中心にChatGPTについても解説してきました。 ＜前編へのリンクはこちら＞ 後編では、数あるLLMのなかでも海外製・国内製にわけて代表的なものを紹介していきます！ 【AI戦国時代】LLMの勢力図（海外製＆国内製） GPTばかり...

【カスタマーサポートにおけるCX調査2022】｢満足したとき｣よりも ｢不満を感じたとき｣の方が拡散力は上がる ～世代間でのカスタマーサポートに対する評価の違いが浮き彫りに～

カスタマーサポートにおけるCXに関するアンケート Mobilus SupportTech Labでは、 カスタマーサポートにおけるCX調査を実施、 企業に問い合わせをしたり・レビューの書き込みをしたことがある男女1,613人から回答を得ました。 調査概要 調査名称：カスタマーサポートにおけるCX...