最新記事
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ノンボイス
投稿日:2020年04月01日 ｜ 更新日:2025年02月26日企業のBCP対策で導入が進む「在宅勤務」、コールセンターや顧客サポートでの導入および運用のポイントとは
新型コロナウイルス感染拡大に伴う、在宅勤務の促進 新型コロナウイルス感染拡大に伴い、政府は企業に在宅勤務（テレワークを）や時差式出社を促進しています。 大手企業を中心に在宅勤務導入が進む中、飲食店や製造業など在宅勤務が難しい業種も存在します。コールセンター業は、顧客情報など機密性の高い情報を取り扱うことが...<
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コンバージョン
投稿日:2020年02月25日 ｜ 更新日:2020年08月19日セルフチェックシートのお申込み、ありがとうございます
ご入力のメールアドレス宛に資料のダウンロードリンクをお送りしました。ご確認ください。 万が一メールが届かない場合には、お問い合わせまでご連絡ください。https://mobilus.co.jp/contact/ モビルス株式会社 ...<
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お客さま事例
投稿日:2020年01月22日 ｜ 更新日:2024年08月15日株式会社バッファロー｜LINEの有人チャット導入で入電数40％減少。 “1対6”のオペレーションで効率的な運用を実現。
ハードディスクやネットワーク機器などを製造・販売する株式会社バッファロー（以下、バッファロー）は、月間10万件あった入電数削減と顧客の利便性向上を目的に、2017年から「LINE」とWebでのチャットサポートを開始。モビルスのチャットシステム「MOBI AGENT」を導入し、オペレーターによるチャットの問合せ対応を行...<
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ノンボイス
投稿日:2020年01月17日 ｜ 更新日:2025年02月26日【お客さま窓口調査】3人に1人がチャットサポートを経験、90%近くが「また利用したい」
お客さま窓口の利用実態に関するアンケート モビルスでは、お客さま窓口での問い合わせにおけるチャットの利用実態について、2018年にオンラインアンケート調査を実施し、20～60代の男女562名から回答を得ました。 【調査概要】 調査名：お客さま窓口の利用実態に関するアンケート 調査方法：インターネッ...<
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ノンボイス
投稿日:2020年01月15日 ｜ 更新日:2024年08月07日世界で開発が加速化するチャットボットの進化の軌跡 ～元祖ELIZAの誕生から、ディープラーニングの可能性まで～
チャットボットの元祖「ELIZA」の誕生 最近話題のチャットボットですが、その歴史は想像以上に古いものです。チャットボットの初期型と言われるELIZA（イライザ）は1966年にジョセフ・ワイゼンバウムによって発明されました。 ELIZAは、簡単なパターンマッチング技法を使った自然言語処理プログラムでした。...<
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ノンボイス
投稿日:2020年01月09日 ｜ 更新日:2025年03月31日AIチャットボットとは？基礎知識・種類と厳選12製品紹介
「機械学習」や「ディープラーニング」といった既存技術に加え、ChatGPTの登場で、AIチャットボット（自動会話プログラム）を目にする機会が多くなったのではないでしょうか。近年、「自然言語処理」などのテクノロジーの進歩によって、チャットボットは大きく進化しています。 当記事では、AIチャットボットとは何かといっ...<
