最新記事
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対談
投稿日:2022年07月05日 ｜ 更新日:2025年04月28日ベネッセが描く、お問い合わせのエフォートレス化 ：第一弾＜前編＞ 繁閑差のコールボリュームは2.5倍。ノンボイスと導線改善で効率性とエフォートレスの実現へ
顧客接点における「ノンボイス化」「自動化」「お問い合わせ導線の改善」など、「お問い合わせのエフォートレス化」プロジェクトに取り組む、株式会社ベネッセコーポレーションと、顧客業務のサポートソリューションの開発・提供を行うモビルス株式会社の対談企画、第一弾です。 ベネッセコーポレーションにて、コンタクトセンターを始...
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対談
投稿日:2022年06月15日 ｜ 更新日:2025年04月28日CX(顧客接点)を会社経営の中心に置く？ 【NTTマーケティングアクトProCX×モビルスが描くこれからのCXとは】 ＜後編＞
「これからのコンタクトセンターにおけるCXの在り方とは？」をテーマに、コンタクトセンターをはじめとするさまざまな顧客接点で培ったノウハウと、最新技術を活用したデジタルソリューションで顧客体験（CX）をデザインする 株式会社NTTマーケティングアクトProCX CXソリューション部 西日本営業部長 新谷 宜彦 氏と、顧...
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対談
投稿日:2022年06月06日 ｜ 更新日:2023年10月31日CX(顧客接点)を会社経営の中心に置く？ 【NTTマーケティングアクトProCX×モビルスが描くこれからのCXとは】 ＜前編＞
「これからのコンタクトセンターにおけるCXの在り方とは？」をテーマに、コンタクトセンターをはじめとするさまざまな顧客接点で培ったノウハウと、最新技術を活用したデジタルソリューションで顧客体験（CX）をデザインする 株式会社NTTマーケティングアクトProCX CXソリューション部 西日本営業部長 新谷 宜彦 氏と、顧...
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対談
投稿日:2022年06月01日 ｜ 更新日:2025年04月28日【amptalk × モビルス対談】セールステック × サポートテックの未来像。SaaSスタートアップ2社による「効率的な」解決のためのコミュニケーションデザインの在り方とは？＜後編＞
『セールステック×サポートテックの未来像。Saasスタートアップ2社による「効率的な」解決のためのコミュニケーションデザインのあり方とは？』をテーマにした、amptalk株式会社 代表取締役社長 猪瀬 竜馬氏とモビルス株式会社 執行役員 セールス＆マーケティングディビジョン長 柏原 学による対談の後編です。 前...
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対談
投稿日:2022年05月25日 ｜ 更新日:2025年04月28日【amptalk × モビルス対談】セールステック × サポートテックの未来像。SaaSスタートアップ2社による「効率的な」解決のためのコミュニケーションデザインの在り方とは？＜前編＞
コロナ禍において様々な業務の急速なオンラインシフトが進み、それに比例するかたちで様々な事業領域でSaaSサービスを導入する企業が増えています。 今回は私たちの日常にあふれている「ボイス」や「会話」を軸に、成長を遂げているSaaS業界のスタートアップ２社が、それぞれの会社が展開するサービスの現状と、今後目指す社会...
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トピック
投稿日:2022年05月13日 ｜ 更新日:2022年09月29日全世代のSNS利用動向調査にみる、LINE公式アカウントに対する意識と利用状況
近年、コンタクトセンターでは、チャット、チャットボット、ボイスボットなど、電話以外のデジタルチャネルの導入が進んでいます。しかし、チャネルごとに分断されていたり、適切な導線設計がされていなかったりと、上手く活用できていないケースも多くあります。 最適な問い合わせ窓口の設計のため、チャネルの活用・導線設計を考える...
