最新記事
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市場調査
投稿日:2022年09月30日 ｜ 更新日:2025年03月03日カスタマーサポートにおけるCX調査2022
Mobilus SupportTech Labが実施した、企業に問い合わせをしたり・レビューの書き込みをしたことがある男女1,613人を対象に実施したカスタマーサポートにおけるCX調査レポートです。 ご希望の方は、ダウンロードフォームにご入力の上、お申込みください。 ダウンロードフォームへ進む 主な...
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ノンボイス
投稿日:2022年09月27日 ｜ 更新日:2025年05月08日グローバル化による変化と、多言語対応のチャットボットの活用方法を考える【導入事例あり】
グローバル化していくビジネス IoTやAIなどの革新的なデジタル技術の発展や新型コロナウイルスの感染拡大などの時代の変化に伴って、ビジネスの形態も大きく変化し、多くの業界でオンラインビジネスが展開されています。オンラインビジネスは、利用時間や場所の制限がないため、今まで以上に幅広い顧客の獲得が可能になり、日本の...
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2021年12月23日 ｜ 更新日:2022年09月26日コールセンターを支えるPBX（構内交換機）の歴史を紐解く。アナログからデジタル、そしてクラウドへ
PBXの起源、オペレーターによる交換から自動化へ 「電話の発明者はグラハム・ベル」と思っている人が多いのではないでしょうか？ ところが歴史は書き換えられました。2002年にアメリカ合衆国議会は、イタリアのアントニオ・メウッチが電話の発明者であることを公式に認めました。したがって、現在、電話の公式な発明者はアント...
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ノンボイス
投稿日:2022年08月30日 ｜ 更新日:2022年08月30日WEB接客ツール、FAQなどの顧客接点チャネルとチャットサポートの効果的な連携
顧客の利便性向上を図るために「顧客接点を効率的に活かす」には顧客体験の領域へのDX拡張が求められます。 今回の記事では「カスタマージャーニー」に沿って、WEB接客ツールやFAQといった比較的新しい顧客接点を、チャットサポートとの連携を軸に整理してみたいと思います。 WEB接客ツールとチ...
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対談
投稿日:2022年08月22日 ｜ 更新日:2025年04月28日ベネッセが描く、お問い合わせのエフォートレス化 ：第二弾＜後編＞ベネッセ×TMJ×モビルスが取り組む「チャット対応の本人確認プロセスの取り組み」
顧客接点における「ノンボイス化」「自動化」「問い合わせ導線の改善」など、「問い合わせのエフォートレス化」プロジェクトに取り組む株式会社ベネッセコーポレーション、コンタクトセンターやバックオフィスの設計構築や運営などを行うセコムグループの株式会社TMJ、顧客サポート業務のソリューションの開発・提供を行うモビルス株式会社...
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対談
投稿日:2022年08月22日 ｜ 更新日:2025年04月28日ベネッセが描く、お問い合わせのエフォートレス化 ：第二弾＜前編＞ベネッセ×TMJ×モビルスが取り組む「チャット対応の本人確認プロセスの取り組み」
顧客接点における「ノンボイス化」「自動化」「問い合わせ導線の改善」など、「問い合わせのエフォートレス化」プロジェクトに取り組む株式会社ベネッセコーポレーション、コンタクトセンターやバックオフィスの設計構築や運営などを行うセコムグループの株式会社TMJ、顧客サポート業務のソリューションの開発・提供を行うモビルス株式会社...
