最新記事
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対談
投稿日:2023年11月13日 ｜ 更新日:2023年11月13日生成AIがもたらすコンタクトセンターへのインパクト～アドバンスト・メディア×モビルスが考える、生成AIによる顧客体験の変革とは？～
「顧客体験の変革: 生成AIがもたらすコンタクトセンターへのインパクト」をテーマに、音声認識技術AmiVoice(アミボイス)を使ったソリューションの開発・提供を行う株式会社アドバンスト・メディア 取締役 大柳 伸也 氏と、顧客サポート業務のソリューションの開発・提供を行うモビルス株式会社 代表取締役社長 石井 智宏...
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トピック
投稿日:2023年11月02日 ｜ 更新日:2025年03月03日業務でのChatGPT利用動向調査レポート
Mobilus SupportTech Labが、ChatGPT利用経験のある全国の男女914人を対象に、業務でのChatGPT利用動向を調査しました。 ご希望の方は、ダウンロードフォームにご入力の上、お申し込みください。 ダウンロードフォームへ進む 調査サマリ 業務での利用経験があるのは...
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ノンボイス
投稿日:2022年05月30日 ｜ 更新日:2023年10月26日効果を出すチャットボット導入は、コールリーズンから考える
＜2021年1月19日⇒2022年5月30日更新＞ チャットボットを導入する際に、「全体呼量（電話がかかってくる量）の〇％を削減する」といった目標を設定してしまうと、効果が見えずらくなってしまいます。 チャットボットを導入すると、これまでコールが嫌で電話してこなかった顧客からの問い合わせや、冷やかしチャッ...
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ノンボイス
投稿日:2023年08月07日 ｜ 更新日:2023年10月23日～前編～【徹底解説】LLM（大規模言語モデル）とは？基礎知識からChat GPTとの関係、海外／国内のモデル紹介まで
2022年11月のChat GPTリリースをきっかけに世界中が生成AIブームに沸いています。Chat GPTは公開2カ月で、ユーザー数1億2300万人を突破しました。 生成AIに対する世の中の関心と熱量は高まるばかりで、これが一過性の”ブーム”に終わらないことは火を見るより明らかです。 過...
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トピック
投稿日:2023年10月03日 ｜ 更新日:2023年10月03日【後編】ゼロからわかる！プレディクティブコールについて概要やメリット、活用事例をご紹介
プレディクティブコールについて、前編ではその概要な注意点を中心にみてきました。 後編では、主な機能や活用事例についてさっそくご紹介していきます。 プレディクティブコールの主な機能 プレディクティブコールには「通話分配」「スケジュール管理」「絞り込み」「自動録音」「発信禁止」など、さまざまな機...
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対談
投稿日:2023年09月26日 ｜ 更新日:2025年06月10日【後編】生成AIの登場でコンタクトセンター運用や考え方はどう変わる？～NTTマーケティングアクトProCX×モビルスが描くこれからのCXとは～
「2024年のコンタクトセンターにおけるCXの在り方とは？」をテーマに、コンタクトセンターをはじめとしたさまざまな顧客接点で培ったノウハウと、最新技術を活用したデジタルソリューションで顧客体験（CX）をデザインする 株式会社NTTマーケティングアクトProCX CXソリューション部 西日本事業部長 新谷 宜彦 氏と、...
