最新記事
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トピック
投稿日:2022年05月13日 ｜ 更新日:2022年09月29日全世代のSNS利用動向調査にみる、LINE公式アカウントに対する意識と利用状況
近年、コンタクトセンターでは、チャット、チャットボット、ボイスボットなど、電話以外のデジタルチャネルの導入が進んでいます。しかし、チャネルごとに分断されていたり、適切な導線設計がされていなかったりと、上手く活用できていないケースも多くあります。 最適な問い合わせ窓口の設計のため、チャネルの活用・導線設計を考える...
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市場調査
投稿日:2022年04月27日 ｜ 更新日:2025年03月03日【消費者のLINE公式アカウント利用実態調査2022】 約4人に1人が予約などの手続きで利用経験あり。3人に1人が情報収集を目的に 登録する一方、情報配信頻度と質が不満でブロックした人は半数以上。
過去の調査レポートはこちら 消費者のLINE公式アカウント利用実態調査2020 LINE公式アカウントの利用に関するアンケート Mobilus SupportTech Labでは、消費者のLINE公式アカウントの利用実態について、オンラインアンケート調査を実施、20歳～60歳以上の男女661...
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市場調査
投稿日:2022年04月26日 ｜ 更新日:2025年09月09日消費者のLINE公式アカウント利用実態調査2025レポート
X-Branding Tech. Labが、全国の男女655人を対象に実施した、「LINE公式アカウントの利用実態」に関する調査結果をまとめたレポートの最新版です。 ご希望の方は、ダウンロードフォームにご入力の上、お申し込みください ダウンロードフォームへ進む 調査サマリ 60代以上のLI...
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市場調査
投稿日:2022年02月28日 ｜ 更新日:2025年02月04日【お客さま窓口の利用実態調査2022】 チャットで問い合わせ経験がある人は7割以上と、4年間で約2倍に増加。消費者の約6割が、窓口対応に満足して購買・利用継続を決めた経験あり。
過去の調査レポートはこちら お客さま窓口の利用実態調査レポート2023 お客さま窓口の利用実態調査レポート2021 お客さま窓口の利用に関するアンケート Mobilus SupportTech Labでは、消費者のお客さま窓口の利用実態について、オンラインアンケート調査を実施、20歳～60歳以...
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市場調査
投稿日:2022年02月01日 ｜ 更新日:2024年10月31日SupportTechカオスマップから見る、顧客サポートの技術トレンド2021～2022年
Mobilus SupportTech Labでは、「SupportTech」業界の現在地を見える化することを目的に、国内で展開する関連サービスを分類した「SupportTechカオスマップVer.2(2022.02)」 を発表しました。 本記事では、Mobilus SupportTech Lab所...
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ノンボイス
投稿日:2022年01月28日 ｜ 更新日:2025年05月08日LINEとWebチャットの使い分け、メリットは？
<2020年1月2日⇒2022年1月28日更新> スポット対応向きのWebチャットサポート Webのよさは、何よりもその手軽さにあります。既存のWebサイトにチャット小窓を設置するだけで、簡単にWebチャットによるサポートが始められます。 Webチャットはオープンなしくみのため、通常は匿...
