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CX
CX改善にチャットボットは有効？効果・KPI・設計ポイントまで
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CX
コールセンター（コンタクトセンター）におけるCXの重要性とは？課題・KPI・改善策まで
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ノンボイス
コールセンター（コンタクトセンター）向けチャットボット5種を徹底比較｜シナリオ・機械学習からベクトル検索・RAG、AIエージェントまで最適な選び方と運用の指針を解説
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市場調査
【2025-2026年版 お客さま窓口の利用実態調査】5分未満の回答がカスハラ抑止につながるか 約4割が5分未満の回答希望、不満トップは「つながらない」約7割は窓口対応が購買行動に影響、うち約5割が購入中止
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CX
【AI Agent Day 2026 Deep Dive Week 登壇レポート】AIエージェントが切り拓く、次世代コンタクトセンターの必須要件〜コスト削減の先にある、VOC基軸の組織変革とCX投資の真価〜
最新記事
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お役立ち資料
投稿日:2025年08月20日 ｜ 更新日:2025年08月20日製造業界向けCXソリューション紹介資料
製造業界におけるコンタクトセンター（コールセンター）の現状と最新の取り組みであるボイスボットやチャットボットを活用したトラブル対応の迅速化や、オペレーターへの適切な誘導による応対品質の向上について解説します。生成AIの活用や実際の導入事例を交えながら、業務効率化と顧客体験（CX）の向上を両立する方法をお届けします。 ...
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CX
投稿日:2025年07月31日 ｜ 更新日:2025年07月31日金融業界（銀行・証券・保険）のコールセンター（コンタクトセンター）の業務内容と課題とは？
金融業界のコールセンター（コンタクトセンター）は、単なる電話応対の窓口にとどまらず、顧客体験（CX）を左右し、企業ブランドを支える重要な役割を担っています。 銀行・証券・保険といった金融サービスは、人々の資産や人生設計に深く関わるからこそ、その第一線に立つコールセンターの存在意義は非常に大きいものです。 本記...
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お役立ち資料
投稿日:2025年07月22日 ｜ 更新日:2025年07月22日情報通信業界向けCXソリューション紹介資料
通信事業におけるコンタクトセンター（コールセンター）が直面する現状と課題を踏まえ、ボイスボットやチャットボットを活用したトラブル対応の効率化や、オペレーターへの適切な誘導による応対品質の向上について解説します。事前ヒアリングによる障害時対応の最適化や有人対応とのスムーズな連携、さらには生成AIの活用可能性や実際の導入...
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お役立ち資料
投稿日:2025年07月22日 ｜ 更新日:2025年07月22日保険業界向けCXソリューション紹介資料
保険業界のコンタクトセンター （コールセンター）が抱える課題と、その解決策として注目される自動対応の取り組みについてご紹介します。よくある問い合わせの自動化による業務負荷の軽減や、問い合わせ窓口の対応範囲を拡大する業務フローを解説するとともに、生成AIの活用や実際の導入事例を交えながら、業務効率化と顧客体験 （CX）...
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CX
投稿日:2025年06月30日 ｜ 更新日:2025年06月30日AIエージェントがCX改善に有効な理由とは？有効活用事例4選付き
顧客の行動や期待が多様化・複雑化する中で、顧客体験（CX）の質は、企業の競争力を左右する重要な指標となっています。こうした背景から、今あらためて注目されているのが「AIエージェント」の活用です。 「AIエージェントとはそもそも何か？」「従来のチャットボットとどう違うのか？」「本当にCX改善につながるのか？」──...
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CX
投稿日:2025年05月30日 ｜ 更新日:2025年06月26日【2025年度版】AIエージェント導入メリット・ステップ・リスク
生成AIへの注目が集まる中、ビジネスの現場では、タスクを自律的に実行するAIエージェントへの関心が急速に高まっています。AIエージェントの業務への導入を検討している方も多いのではないでしょうか。コールセンター（コンタクトセンター）でも、最新の技術を用いた賢いバーチャルアシスタントであるAIエージェントの実用化が見込ま...
