選択したキーワード：「コンタクトセンター」 42件
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ノンボイス
投稿日:2024年10月31日 ｜ 更新日:2024年10月31日コールセンターのマニュアル作成方法(記載内容)と運用のポイント
コールセンター（コンタクトセンター）は顧客と企業をつなぐ重要な窓口であり、企業の信頼を築く大きな役割を担っています。そのため、オペレーターが質の高い対応を行うことができる、適切なマニュアルが不可欠です。しかし、ただマニュアルを用意するだけでは十分ではありません。 当記事では、マニュアルの内容や構成、作成プ...<
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ノンボイス
投稿日:2024年10月29日 ｜ 更新日:2024年10月29日放棄呼とは？計算方法・目安から発生原因と改善方法5選
<2024年8月30日→2024年10月29日更新> 「放棄呼」は、顧客体験を損なうだけでなく、企業の信用にも影響を与える重要な指標です。コールセンター白書2023によると、重視している品質基準（KPI）において放棄呼率（応答率）は85.9％と圧倒的多数を占め、最も重視しているKPIとされています。...<
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CX
投稿日:2024年08月29日 ｜ 更新日:2024年08月29日CXはなぜ企業のブランディングと収益につながるのか？CX支援の先駆者、ラーニングイット・畑中伸介氏の解説と、モビルスとのトップ対談から学ぶ【前編】
「カスタマーサービス／サポートこそ、経営やブランディングにおいて最も重要だ」。そう気付いてCX向上を徹底してきた企業が、今の世界を席巻しています。しかし、CX投資への注目が徐々に集まりつつも、変化していくマインドがなかなか醸成できずにいる日本企業は少なくないのではないでしょうか。 CXがなぜ真のブランディングに...<
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CX
投稿日:2024年08月29日 ｜ 更新日:2024年08月29日CX（顧客体験価値）向上を成功に導くアプローチ
この記事は、株式会社ベルシステム24ホールディングスが運営するコンタクトセンターの森に寄稿した記事を一部更新する形でリライトするとともに、新しい記事を追加しています。 前回の「なぜ今CX（顧客体験価値）向上に注目すべきなのか」では、CXの重要性その意義、コンタクトセンターが担うCX向上の役割に加え、生成AIと...<
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CX
投稿日:2024年08月29日 ｜ 更新日:2024年08月29日なぜ今CX（顧客体験価値）向上に注目すべきなのか
この記事は、株式会社ベルシステム24ホールディングスが運営するコンタクトセンターの森に寄稿した記事を一部更新する形でリライトするとともに、新しい記事を追加しています。 コンタクトセンター業界が注目するキーワード、生成AI。生成AIに関するニュースが連日話題に上っていますが、企業経営のテーマとして重視すべきもう...<
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CX
投稿日:2024年08月29日 ｜ 更新日:2024年08月29日モビルスが目指すCXを反映するリブランディングとは。ミックデザインとモビルスの対談【前編】
KITTE、MARK IS などの商業施設ブランディング、亀田製菓の主力商品「柿の種」の新商品開発、ユニクロや23区などの有名ブランドや東京オリンピック公式ゲームでのセガ社広告を手がける株式会社ミックデザインワークス 代表取締役 三木氏とモビルス執行役員 柏原との対談です。 「つなぐ、こたえる、を超えていけ。」...<
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CX
投稿日:2024年08月29日 ｜ 更新日:2024年08月29日モビルスは新しいミッション「CX-Branding Tech.」へ向けて進化する。ミックデザインとモビルスの対談【後編】
KITTE、MARK IS などの商業施設ブランディング、亀田製菓の主力商品「柿の種」の新商品開発、ユニクロや23区などの有名ブランドや東京オリンピック公式ゲームでのセガ社広告を手がける株式会社ミックデザインワークス 代表取締役 三木氏とモビルス執行役員 柏原との対談です。 「つなぐ、こたえる、を超えていけ。」...<
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寄稿
投稿日:2024年07月19日 ｜ 更新日:2024年07月19日コンタクトセンターの森にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿が掲載されました
2024年7月19日公開の「コンタクトセンターの森」にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿【CX（顧客体験価値）向上を成功に導くアプローチ】を掲載いただきました。 前回の【なぜ今CX（顧客体験価値）向上に注目すべきなのか】ではCXの重要性、CXとは、今後のコンタクトセンターが果たすべき役割...<
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寄稿
投稿日:2024年05月17日 ｜ 更新日:2024年05月20日コンタクトセンターの森にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿が掲載されました
2024年5月17日公開の「コンタクトセンターの森」にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿【アメリカの生成AI活用事情】を掲載いただきました。 コラムでは、最も世界で利用人口が多いとされる英語を主な言語とするアメリカであればデータ量も豊富で、全般的にカスタマーサポート領域におけるエンドユー...<
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寄稿
投稿日:2024年03月15日 ｜ 更新日:2024年03月15日コンタクトセンターの森にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿が掲載されました
2024年3月15日公開の「コンタクトセンターの森」にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿【なぜ今CX（顧客体験価値）向上に注目すべきなのか】 を掲載いただきました。 コラムでは、企業経営のテーマとしてのもう一つのキーワード、CX（顧客体験価値）向上という言葉の重要性にも着目。もっとも企...<
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寄稿
投稿日:2024年02月16日 ｜ 更新日:2024年02月16日コンタクトセンターの森にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿が掲載されました
2024年2月16日公開の「コンタクトセンターの森」にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿【コンタクトセンターでの生成AI活用の展望2024】を掲載いただきました。コラムでは、生成AI導入による、コンタクトセンターでの効率的なオペレーションの実現、顧客ニーズへの柔軟な解決策提示によるセンターの業...<
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対談
投稿日:2024年01月17日 ｜ 更新日:2024年01月16日【後編】カスタマーエンゲージメント（CE）に与える生成AIの影響とは――。世界的CE企業のベリントシステムズとモビルスが対談
「カスタマーエンゲージメントを、どう実現するのか」――。各社が追求するこのテーマに、生成AIの到来が新たな影響を及ぼしつつあるのかもしれません。 CX・CEの取り組みが世界最先端の米国に本社を置き、“カスタマーエンゲージメントカンパニー”として世界各地で企業と顧客の関係性構築を支援しているVerint Systems...<
