選択したキーワード：「コールセンター」　27件

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  投稿日:2024年10月15日 ｜ 更新日:2025年04月08日

  コンタクトセンターの応対効率や顧客体験（CX）向上にもつながるセキュリティ性の高いチャット環境とは？

  コンタクトセンター（コールセンター）では応対効率アップや顧客体験（CX）向上のために、チャットボットや有人チャットなど電話以外の問い合わせチャネル用ツールの導入が進んでいます。 チャットなどの「ノンボイスチャネル」を増やすことで、オペレーターにとって問い合わせピーク時の同時対応で効率性が上がったり、「1:1で...<

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  投稿日:2024年09月30日 ｜ 更新日:2025年04月07日

  チャットボットとFAQシステムの違いとは？共通点・向き不向きまで

  問い合わせ対応の自動化や自己解決の促進のため、チャットボットやFAQシステムの導入を検討している方は多いのではないでしょうか。チャットボットとFAQシステムは、ユーザーの問題を解決するための回答を提供するシステムです。機能や特徴は異なりますが、顧客対応の効率化やコールセンターの負担軽減など共通する点も多くあります。 ...<

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  投稿日:2025年03月31日 ｜ 更新日:2025年03月30日

  コールセンター（コンタクトセンター）におけるCPHとは？計算方法と改善の秘訣6選

  コールセンター（コンタクトセンター）運営において、生産性向上を課題として挙げている企業は多いのではないでしょうか。生産性を管理する上で、KPIや指標の適切な設定・把握は欠かせません。複数ある重要なKPIの中で、今回は「オペレーター1人あたりが1時間に処理できるコール件数を表す指標」である「CPH」について紹介します。...<

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  投稿日:2024年05月31日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  コールセンター（コンタクトセンター）のKPI重要19指標と設定術

  ＜2023年1月13日⇒2024年5月31日更新＞ コールセンター（コンタクトセンター）で最終的な目標を達成するには、そのプロセスでどのような数値を指標とするべきでしょうか。コールセンター（コンタクトセンター）の課題に応じて的確なKPIを把握し、設定することが重要です。本記事では、「コールセンター（コンタクトセ...<

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  投稿日:2023年05月26日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  AI技術を活用したカスタマーサポートDXの事例

  カスタマーサポートを行うコールセンターはお客さまと直接対話する重要な役割を担っていますが、お客さま応対の業務において、さまざまな課題が生じています。たとえば、「人員不足からくる応対品質のバラつき」、「電話が繋がりにくい状態での放棄呼」などが挙げられます。2023年3月時点では、かつてない人員不足によって求人倍率が上が...<

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  投稿日:2024年02月18日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  生成AI時代到来！コンタクトセンター変革の現状と2024年の展望

  2024年1月18日、モビルス株式会社は「コンタクトセンター変革の現状と2024年の展望」をテーマに、オンラインセミナーを開催しました。Marketing Division 執行役員 柏原が登壇し、コンタクトセンター業界に大きなインパクトをもたらした生成AIの動向を始め、調査データや事例をもとに、2023年の業界動向...<

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  投稿日:2024年12月27日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京」会場レポート

  モビルスは、2024年11月21日（木）・22日（金）の2日間に渡り開催された「コンタクトセンター／CRM デモ＆コンファレンス in 東京」に出展しました。当イベントは、AI、チャットボット、ボイスボット、RPAなど注目技術を活用した最新ソリューションの展示、センター運用事例、有識者によるセミナー、パネルディスカッ...<

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  投稿日:2021年12月23日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  人材難に悩むコールセンターがたどり着いた「チャット」ツールによる業務改革

  コールセンターの人材難が問題視されて久しく、代替または補助としてチャットサポートの導入を検討する企業も年々増えています。 コールセンターをご担当のSV・マネージャーの方必見！チャットボット、ボイスボットの活用事例集や調査レポート、コールセンターのBCP対策など、様々なお悩みに役立つ資料を無料でご提供！...<

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  投稿日:2023年05月26日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  売上アップに繋がるCX向上を考える。目指すべきコンタクトセンターの在り方とそのためのコンタクトセンター設計とは

  コンタクトセンター（コールセンター）は、”コスト部門”として位置づけられることが多く、営業やマーケティングなどと比べて、積極的な投資が行われにくい傾向にあります。 コンタクトセンターは、本当にコスト部門なのでしょうか。本記事では、カスタマージャーニー（購買までの道のり）や顧客体験の調査データを元に、コンタクトセ...<

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  投稿日:2024年02月29日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  コールセンターの離職率はなぜ高い？7つの原因と対策6選

  ＜2022年11月29日→2024年2月29日更新＞ コールセンター（コンタクトセンター）の運営における課題の1つが、慢性的な「人手不足」です。コロナ禍の「他産業からの人材流入」によって採用に追い風となった時期もありましたが、近年の人手不足は、再び深刻な状況となっています。 コールセンターの人手...<

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  投稿日:2025年01月31日 ｜ 更新日:2025年01月31日

  カスタマーサクセスのKPIとは？指標10選と計測・設定・活用術

  製品やサービスだけで差別化が難しくなっている現代において、「カスタマーサクセス」の考え方を重視する企業が増えています。カスタマーサクセスとは、「顧客の成功体験」を目的に、自社の製品やサービスを最大限活用できるよう支援や伴走を行うことです。カスタマーサクセスで成果を上げるためには、多様な視点でKPIを設定し、適切な測定...<

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  投稿日:2024年08月29日 ｜ 更新日:2025年01月09日

  CX向上の3ステップ　Step1：現状のCXを知る

  現在、世の中の多くの製品・サービス市場は激化しており、製品の機能や品質、価格だけでは差別化が難しくなっています。差別化が困難な中、「買ってよかった」「便利で安心」といった心理的価値の高い顧客体験（CX）が、お客さまに選ばれる重要なポイントとなります。そのため、CXの向上は企業の差別化戦略において極めて重要です...<

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