選択したキーワード：「顧客満足度の向上」　110件

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  投稿日:2020年01月01日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  電話中心の顧客サポートは どこまでノンボイス化、自動対応化できるか

  現在、主なサポートチャネルには、「電話」「チャット」「メール(問い合わせフォーム)」があります。「チャット」は大きく分けて、「Webチャット」と「LINEチャット」が主流です。 チャッ...

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  投稿日:2020年01月02日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  チャット導入・ノンボイス対応で、目標ROIを達成する3要素とは

  チャットサポートには優れた特長が多くあります。しかし、すべての導入ケースで成果が出るとは限りません。 チャットの導入で最大の費用対効果を生み出す、つまり顧客サポートの目標ROIを達成するために...

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  投稿日:2020年01月17日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  【お客さま窓口調査】3人に1人がチャットサポートを経験、90%近くが「また利用したい」

  お客さま窓口の利用実態に関するアンケート モビルスでは、お客さま窓口での問い合わせにおけるチャットの利用実態について、2018年にオンラインアンケート調査を実施し、20～60代の男女562名か...

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  投稿日:2020年12月14日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  突然の呼量増加でも待たせない、ビジュアルIVRで最適な導線設計

  給付金申請のために、金融機関番号や支店番号問い合わせが急増。 製品のリコールのプレスリリース発表で、対象商品や対応方法などの問い合わせが急増。 災害時にインフラ断線の連絡や対応相談が急増...

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  投稿日:2021年02月02日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  【TMJ×モビルス対談】 2021年に向けたコミュニケーションデザインの在り方とは？＜前編＞

  2020年は新型コロナウイルス感染拡大により、暮らし方や働き方など生活様式が大きく変化した年でした。それに伴い、企業も顧客とのコミュニケーションの在り方の見直しが必要となっています。 特に、顧...

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  投稿日:2021年10月25日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  電話サポートは、なぜつながらないのか

  電話サポートでの一番の不満は、 何より「つながらない」と「待たされる」 ＜2019年12月30日→2021年10月25日更新＞ 個人間のコミュニケーションでノンボイス化、チャット化が進...

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  投稿日:2021年11月08日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  本人確認や個人情報を伴う問い合わせの自動化でコールセンターの課題を解決

  コンタクトセンターの抱える課題解決のため、チャットボットや有人チャットなど電話以外の問い合わせ手段（ノンボイスチャネル）の導入が進んでいます。一方、なかなかノンボイスチャネルの比率は伸びていません。...

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  投稿日:2021年11月08日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  別府市、LINEを活用した学校連絡網で緊急時の安全確保へ。 システム統一で、保護者の費用負担や手間を軽減

  大分県別府市は、2019年10月に「別府市LINE公式アカウント（@beppucity）」を開設しました。日英対応ごみ分別案内AIチャットボットや、ほしい情報だけが届くセグメント配信機能に加...

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  投稿日:2022年03月09日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  【ユーザー調査報告】企業やサービスの問い合わせ時に活用する手段や利便性・求めることを調査しました

  消費者が企業へ問い合わせを行う手段は、これまでの「電話」に加えて、「メール（問い合わせフォーム）」や「チャット」など多様化が進んでいます。 Mobilus SupportTech Labが実施...

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  投稿日:2023年03月27日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  ユーザーの自己解決率を上げる最適な導線設計の方法とは（ビジュアルIVR・マルチチャネル）

  ＜2021年1月18日⇒2023年3月27日更新＞ 企業のお客さま窓口やコンタクトセンターにユーザーが問い合わせをする時、そもそも彼らが求め期待しているのは何でしょう？それは「問題が解...

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  投稿日:2023年05月26日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  売上アップに繋がるCX向上を考える。目指すべきコンタクトセンターの在り方とそのためのコンタクトセンター設計とは

  コンタクトセンター（コールセンター）は、”コスト部門”として位置づけられることが多く、営業やマーケティングなどと比べて、積極的な投資が行われにくい傾向にあります。 コンタクトセンターは、本当に...

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  投稿日:2023年10月31日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  深刻な人手不足・採用難にチャットサポートが果たす役割とは

  コンタクトセンターなど顧客サポートを行う現場では、コロナ禍を経て、人手不足・採用難が再び深刻になり、在宅シフトの継続、自動化や自己解決促進へのIT投資に注目が集まっています。 在宅シフトや自動...

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