選択したキーワード：「顧客満足度の向上」　114件

• ノンボイス
  投稿日:2022年03月09日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  【ユーザー調査報告】企業やサービスの問い合わせ時に活用する手段や利便性・求めることを調査しました

  消費者が企業へ問い合わせを行う手段は、これまでの「電話」に加えて、「メール（問い合わせフォーム）」や「チャット」など多様化が進んでいます。 Mobilus SupportTech Labが実施...

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  • チャットサポート
• ノンボイス
  投稿日:2023年03月27日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  ユーザーの自己解決率を上げる最適な導線設計の方法とは（ビジュアルIVR・マルチチャネル）

  ＜2021年1月18日⇒2023年3月27日更新＞ 企業のお客さま窓口やコンタクトセンターにユーザーが問い合わせをする時、そもそも彼らが求め期待しているのは何でしょう？それは「問題が解...

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  • 業務効率化
  • コスト削減
  • ビジュアルIVR
• ノンボイス
  投稿日:2023年05月26日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  売上アップに繋がるCX向上を考える。目指すべきコンタクトセンターの在り方とそのためのコンタクトセンター設計とは

  コンタクトセンター（コールセンター）は、”コスト部門”として位置づけられることが多く、営業やマーケティングなどと比べて、積極的な投資が行われにくい傾向にあります。 コンタクトセンターは、本当に...

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  • コンタクトセンター
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  • 顧客サポート
  • チャットサポート

• ノンボイス
  投稿日:2023年10月31日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  深刻な人手不足・採用難にチャットサポートが果たす役割とは

  コンタクトセンターなど顧客サポートを行う現場では、コロナ禍を経て、人手不足・採用難が再び深刻になり、在宅シフトの継続、自動化や自己解決促進へのIT投資に注目が集まっています。 在宅シフトや自動...

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  • 有人チャット
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  • 人手不足
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  投稿日:2024年02月29日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  コールセンターの離職率はなぜ高い？7つの原因と対策6選

  ＜2022年11月29日→2024年2月29日更新＞ コールセンター（コンタクトセンター）の運営における課題の1つが、慢性的な「人手不足」です。コロナ禍の「他産業からの人材流入」によ...

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  投稿日:2023年06月13日 ｜ 更新日:2025年02月04日

  【お客さま窓口の利用実態調査レポート2023】

  過去の調査レポートはこちら お客さま窓口の利用実態調査レポート2022 お客さま窓口の利用実態調査レポート2021 全国20代から70歳以上の男女747人に調査したお客さま窓口の...

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  • 顧客サポート
  • チャットサポート

• 市場調査
  投稿日:2022年02月28日 ｜ 更新日:2025年02月04日

  【お客さま窓口の利用実態調査2022】 チャットで問い合わせ経験がある人は7割以上と、4年間で約2倍に増加。消費者の約6割が、窓口対応に満足して購買・利用継続を決めた経験あり。

  過去の調査レポートはこちら お客さま窓口の利用実態調査レポート2023 お客さま窓口の利用実態調査レポート2021 お客さま窓口の利用に関するアンケート Mobilus Su...

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• CX
  投稿日:2025年01月31日 ｜ 更新日:2025年01月31日

  カスタマーサクセスのKPIとは？指標10選と計測・設定・活用術

  製品やサービスだけで差別化が難しくなっている現代において、「カスタマーサクセス」の考え方を重視する企業が増えています。カスタマーサクセスとは、「顧客の成功体験」を目的に、自社の製品やサービスを最大限...

  • 顧客満足度の向上
  • カスタマーサクセス
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• CX
  投稿日:2024年12月24日 ｜ 更新日:2024年12月27日

  年末年始に読みたい、コンタクトセンターにおける生成AI活用・CX向上のヒントとなる記事7選

  もうすぐ2024年も終わりですね。年末年始のお休みに入る方も多いかと思います。 今回は、「CX-Branding Tech. Lab」の記事の中から、編集部が厳選した年末年始にぜひ読んでほしい...

  • CX
  • 顧客満足度の向上
  • 生成AI

• CX
  投稿日:2024年12月27日 ｜ 更新日:2024年12月27日

  顧客ロイヤリティとは？高める方法とメリット、効果測定法まで

  企業の経営戦略を考える上で重要視されているカスタマーエクスペリエンス（CX）と関連が深い、顧客ロイヤリティ。顧客ロイヤリティとは、顧客が特定のブランドや企業の製品やサービスに愛着や信頼を感じることを...

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  • 顧客満足度の向上
  • 顧客対応
  • 顧客サポート
  • 顧客体験
• ボイスボット（AI電話自動応答）
  投稿日:2024年10月31日 ｜ 更新日:2024年12月27日

  コールセンターのIVRとは？仕組みから導入ポイント・メリットまで

  コールセンター（コンタクトセンター）へ寄せられる不満の声として多いのが、「つながらない・待たされる」です。入電が集中した際に電話が取り切れないことや、窓口違いによる取り次ぎ対応といった課題を解決し、業...

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  • 電話・音声自動応答
  • コールセンター
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• CX
  投稿日:2024年12月27日 ｜ 更新日:2024年12月27日

  ナレッジベースとは？6つのメリットと効果的な構築方法・ツール選定

  ビジネス環境が急速に変化する中で、情報を適切に管理することの重要性はますます増しています。膨大な情報の中から、お客さまが求めるタイミングで必要な知識を的確に提供できるかどうかが、企業の競争力を大きく...

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