選択したキーワード：「顧客満足度の向上」　121件

• ノンボイス
  投稿日:2023年01月24日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  カスタマーサポートにおけるマルチチャネル化を再整理
  各チャネルの特性と注意したいポイント

  様々なSaaSやシステムへの投資が検討される中で、企業がユーザーに提供するサポートチャネルが拡大（マルチチャネル化）してきました。例えば、「よくあるお問い合わせと回答をWEBに集約しFAQシステムを...

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  投稿日:2023年04月28日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  【最新版2023年4月】特徴的なコンタクトセンター業界のトレンド動向4点をおさらい

  今春から新たにカスタマーサポート担当ミッションや、カスタマーサポートチーム、部門を管掌する役職に就かれた方、あるいはオペレータやSVとして業務をスタートされた方も多い時期かと思います。今回の...

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  投稿日:2021年01月15日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  顧客サポートにLINEの活用を勧めたい5つの理由

  新型コロナウイルス感染拡大防止のため、携帯電話の販売店や保険相談などの対面窓口では、営業時間短縮や対面窓口の閉鎖や縮小にともない、 コンタクトセンターなど顧客サポート窓口への問合せが増加しています...

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  投稿日:2022年04月27日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  【消費者のLINE公式アカウント利用実態調査2022】 約4人に1人が予約などの手続きで利用経験あり。3人に1人が情報収集を目的に 登録する一方、情報配信頻度と質が不満でブロックした人は半数以上。

  過去の調査レポートはこちら 消費者のLINE公式アカウント利用実態調査2020 LINE公式アカウントの利用に関するアンケート Mobilus SupportTech La...

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  投稿日:2021年09月28日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  若者の電話やメール離れなどコミュニケーションの変化と顧客特性・ニーズに対応した、これからの顧客サポートを考える

  コミュニケーションの変化 人間と人間のコミュニケーションは、時代とともに変化してきました。 フェイス・トゥ・フェイスの会話から、遠く離れていても音声で会話ができる電話へ。インターネットに...

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  投稿日:2024年07月12日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  コールセンターにおけるWFM（ワークフォース・マネジメント）とは？

  ＜2022年11月30日→2024年7月12日更新＞ WFM（ワークフォース・マネジメント）とは『人的資産（労働力）管理』のことを指します。コールセンターを運営する中で、人材不足や育成の課題を...

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  投稿日:2023年03月28日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  SupportTechカオスマップから見る、2023年の顧客サポート動向と技術トレンド

  Mobilus SupportTech Labでは、「SupportTech」業界の現在地を見える化することを目的に、国内で展開する関連サービスを分類した「SupportTechカオスマップVer....

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  • ボイスボット
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  投稿日:2021年10月04日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  「自己解決率の向上」「電話応対の呼量削減」「新しいチャネルの導入」を考えたとき、ツール選びで失敗しない方法とは

  企業のお客さま相談窓口やコンタクトセンターを始めとした顧客サポートの現場で、AIやチャットボット、有人チャットなどの導入を検討する際、解決したい真の問題は何でしょうか？ モビルスでは、これまで...

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  投稿日:2024年03月29日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  チャットボットのシナリオとは？顧客満足度を最大化する設計・運用術

  <2019年12月31日→2024年3月29日更新> チャットボットで顧客満足度を最大化したい、とお考えの方にとって、シナリオについての理解は欠かせません。 当記事では、そも...

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  投稿日:2019年12月31日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  AIチャットボットの仕組みとAI学習の重要性

  チャットボットのAI学習と確信度 AIベースのチャットボットでは、ユーザーの質問や意図を解釈するためにAIを学習させます。 例えば、「申込をしたい」というユーザー意図の解釈には、「申込方...

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  投稿日:2024年01月30日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  チャットサポートとは？種類・メリット・導入4ポイント徹底解説！

  ＜2019年12月30日→2022年1月21日更新→2024年1月30日更新＞ 顧客との円滑なコミュニケーションを図るために企業が利用しているチャットサポート。この記事では、チャットサポートの...

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  投稿日:2024年08月20日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  【最新版】チャットサポート導入で顧客満足度の向上と業務効率化を実現事例やポイントをご紹介

  問い合わせ対応業務において、顧客満足度の向上やお客さま窓口対応における業務効率化に必要な、チャットボットや有人チャットのしくみや活用シーン、運用のポイントを体系化して、まとめた資料です。 また...

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