選択したキーワード：「顧客満足度の向上」 116件
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ノンボイス
投稿日:2021年09月24日 ｜ 更新日:2024年10月29日LINEを活用した「顧客接点のDX」成功事例～アニコム損保に学ぶ、「顧客労力の低減」×「顧客ロイヤリティ向上」の相乗効果～
2021年9月1日に発足したデジタル庁では、 『「徹底的な国民目線」を追求して必要とされる新たなサービスを生みだし、暮らしに有益なデータ資源の利活用も促しながら社会全体のDX（デジタルトランス...
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ノンボイス
投稿日:2024年09月25日 ｜ 更新日:2024年09月30日コールセンターのCPHとは？計算方法・平均と改善のポイントまで
<2024年7月30日→2024年9月25日更新> コールセンター（コンタクトセンター）で効率性と生産性を測る指標の1つに、CPHがあります。計算式がシンプルでわかりやすいデータのため、...
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お客さま事例
投稿日:2024年01月12日 ｜ 更新日:2024年09月05日【後編】みずほ証券株式会社｜チャットとボイスボットの双方で高水準の顧客満足度を実現。今後はさらなる自動化やAIチャットの磨き込みを目指す
みずほ証券株式会社は、お客様とのタッチポイントの拡大やオペレーターの負担軽減など、CSとES両面の観点から、2021年12月にボイスボット「MOBI VOICE」を導入。翌年には有人チャット「MOB...
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お客さま事例 投稿日:2024年01月12日 ｜ 更新日:2024年09月05日
【前編】みずほ証券株式会社｜チャットとボイスボットの双方で高水準の顧客満足度を実現。今後はさらなる自動化やAIチャットの磨き込みを目指す
みずほ証券株式会社は、お客様とのタッチポイントの拡大やオペレーターの負担軽減など、CSとES両面の観点から、2021年12月にボイスボット「MOBI VOICE」を導入。翌年には有人チャット「MOB...
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ノンボイス
投稿日:2023年07月26日 ｜ 更新日:2024年08月15日問い合わせが増える中で有人対応を削減できた、家具・インテリアブランド「LOWYA」での自動応答の活かし方とは
家具・インテリアブランド「LOWYA」を展開する株式会社ベガコーポレーションの稲垣氏にお話を伺い、問い合わせ対応を効率化しながら、顧客満足度を高めていくデジタルファーストな取り組みについて紹介します...
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お客さま事例
投稿日:2023年11月02日 ｜ 更新日:2024年08月15日株式会社バッファロー｜LINEの有人チャット問い合わせ比率50%へ。それを実現させた取り組みとは
数千に及ぶ製品を保有する株式会社バッファローは、入電数削減と顧客利便性向上のため、2017年より「LINE」のチャットサポートを開始し、オペレータによるチャットの問い合せ対応を行っています。 ...
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お客さま事例
投稿日:2020年01月22日 ｜ 更新日:2024年08月15日株式会社バッファロー｜LINEの有人チャット導入で入電数40％減少。 “1対6”のオペレーションで効率的な運用を実現。
ハードディスクやネットワーク機器などを製造・販売する株式会社バッファロー（以下、バッファロー）は、月間10万件あった入電数削減と顧客の利便性向上を目的に、2017年から「LINE」とWebでのチャッ...
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2021年12月10日 ｜ 更新日:2024年08月15日射水ケーブルネットワーク｜電話一次応答自動化で障害発生時の放棄呼０に！応答率50％から100％へ改善。電話料金も1/10に削減。
射水ケーブルネットワーク株式会社は、富山県射水市に本社を置く、ケーブルテレビ局です。地域情報を発信するテレビ放送を始め、インターネットサービスやMVNO事業などを行っています。地域を支えるインフラ企...
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お客さま事例
投稿日:2022年02月21日 ｜ 更新日:2024年08月15日横浜市｜LINE公式アカウント機能拡充で友だち数47万人を超える。 セグメント情報配信機能導入で、市民の利便性向上と職員の業務省力化を実現
神奈川県横浜市は、2020年4月に「横浜市LINE公式アカウント」を開設。粗大ごみ受付と新型コロナを中心とした情報配信からスタートしました。2021年5月から「セグメント情報配信機能」「道路の損傷通...
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お客さま事例
投稿日:2022年03月23日 ｜ 更新日:2024年08月15日オンライントラベル｜有人とボットのチャット導入で入電数30％削減。呼量急増時も平均80％以上の応答率維持を実現。
会社名オンライントラベル株式会社（https://ontra.jp/）業種（事業内容）旅行ポータル事業、WEBソリューション事業導入製品MOBI AGENT、MOBI BOT（2020年3月～） ※...
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ノンボイス
投稿日:2023年09月24日 ｜ 更新日:2024年08月15日LINEで保険請求が完結し、チャットで相談できる、高い付加価値を生むペット保険シェアNo.1のアニコム損保が目指すこと
顧客対応業務において、自動化や業務効率化を課題とする企業も多いのではないでしょうか。企業目線での効率化ではユーザーが離れてしまうこともあり得ます。企業とユーザー双方にとって労力が大きい部分を改善し、...
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お客さま事例
投稿日:2023年11月29日 ｜ 更新日:2024年08月15日セゾン自動車火災保険株式会社｜契約者によるLINE友だち数増加と収益貢献を実現しながら、運用費も約4割削減
保険契約数が約130万件にものぼるセゾン自動車火災保険株式会社は、顧客体験の向上を目指してデジタルコミュニケーションを推し進めており、中でも、個々のお客様と密につながることができるLINEには、特に...
