選択したキーワード：「CX」 60件
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対談
投稿日:2025年06月12日 ｜ 更新日:2025年06月09日Gen-AX×ジェネシス×モビルス代表が語る、コンタクトセンターでの生成AI活用の現状、活用を推進すべき背景と取り組むべきこと【前編】
生成AIは、人手不足の課題を抱えるコンタクトセンターにとって、業務の効率化や生産性向上を促進し課題を解決する手段として期待され、自動応答の精度向上やオペレーターの業務支援などで活用が広まっています。...
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対談
投稿日:2025年06月12日 ｜ 更新日:2025年06月09日最新の生成AIトレンド【生成AIエージェント】とは？ Gen-AX×ジェネシス×モビルス代表鼎談【後編】
生成AIは、人手不足の課題を抱えるコンタクトセンターにとって、業務の効率化や生産性向上を促進し課題を解決する手段として期待され、自動応答の精度向上やオペレーターの業務支援などで活用が広まっています。...
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対談
投稿日:2024年11月15日 ｜ 更新日:2025年06月05日生成AIがデータの有効活用を促進、価値を生み出すコンタクトセンターへ。テクマトリックスとモビルスのトップ技術者対談 【後編】
生成AIは、コンタクトセンター（コールセンター）において、自動応答の精度向上やオペレーターの業務支援などで活用が広まりつつあります。コンタクトセンターで使われるシステムでは、今後、生成AIはどのよう...
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ノンボイス
投稿日:2020年12月14日 ｜ 更新日:2025年06月02日ビジュアルIVRとは？コールセンターに導入するメリットや活用事例・選び方、自動音声応答(IVR)との違いを紹介
顧客の利便性向上や業務効率化を目的に、電話だけでなくチャットボットや有人チャット、ボイスボットなど問い合わせチャネルの拡充を図るコールセンター（コンタクトセンター）が増えています。 一方で、「...
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トピック
投稿日:2024年09月30日 ｜ 更新日:2025年05月30日カスタマーサクセス(CS)とは？業務内容・KPIをわかりやすく解説
近年、多くの企業が「カスタマーサクセス」という考え方に注目しています。カスタマーサクセスは、単なる顧客サポートではなく、顧客が自社の製品やサービスを最大限に活用し、期待以上の成果を得るための包括的な...
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対談
投稿日:2024年04月18日 ｜ 更新日:2025年04月28日【後編】生産性向上のその先へ、生成AIがCXを加速する。CRMのリーディングカンパニーのテクマトリックスとモビルスが対談
コンタクトセンターの長年にわたる課題、生産性の向上。生成AIの登場は、課題解決への期待に応えることができるのでしょうか。コンタクトセンターの経営思想やCX、生成AIへの取り組みにおける日本の現在地や...
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対談
投稿日:2024年04月18日 ｜ 更新日:2025年04月28日【前編】コンタクトセンターのCXや生成AIの取り組み、海外と日本でどう違う？CRMのリーディングカンパニーのテクマトリックスとモビルスが対談
コンタクトセンターの長年にわたる課題、生産性の向上。生成AIの登場は、課題解決への期待に応えることができるのでしょうか。コンタクトセンターの経営思想やCX（Customer Experience）...
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対談
投稿日:2024年05月16日 ｜ 更新日:2025年04月28日海外と日本のIT経営者の経営思想と、生成AIで激変する数年先への投資とは。世界的CE企業のベリントシステムズとモビルスが対談【前編】
「生成AI」の登場は、CX（Customer Experience）やCE（Customer Engagement）の向上にも期待が寄せられています。生成AIの活用を模索する企業も多い中、激変する数...
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対談
投稿日:2024年05月16日 ｜ 更新日:2025年04月28日生成AIが全面的にユーザー対応する時代へ向け、ナレッジ整備が不可欠。世界的CE企業のベリントシステムズとモビルスが対談【後編】
「生成AI」の登場は、CX（Customer Experience）やCE（Customer Engagement）の向上にも期待が寄せられています。生成AIの活用を模索する企業も多い中、激変する数...
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対談
投稿日:2023年12月14日 ｜ 更新日:2025年04月28日【前編】生成AIの登場でこれからのCXはどう変わる？トランスコスモス×モビルスによるトップ対談
急速な進化を遂げる生成AIは、これからのカスタマーサポートとCXにどのような影響をもたらすのでしょうか。 今回、国内のみならずグローバルBPOベンダーとしてもトップクラスを誇るトランスコスモス...
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対談
投稿日:2024年01月30日 ｜ 更新日:2025年04月28日台頭する生成AI、CX向上にどう取り組む？グローバルクラウドリーダー・ジェネシスとモビルスのトップ対談【前編】
生成AIの登場により、コンタクトセンターの“おもてなし”やオペレーター業務、さらにはその先にいるお客様のCXは、どう進化していくのでしょうか。今回、クラウド型CX/コンタクトセンター・ソリューション...
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対談
投稿日:2024年01月30日 ｜ 更新日:2025年04月28日最高のCXを目指して、企業は進化を続ける姿勢を。グローバルクラウドリーダー・ジェネシスとモビルスのトップ対談【後編】
生成AIの登場により、コンタクトセンターの“おもてなし”やオペレーター業務、さらにはその先にいるお客様のCXは、どう進化していくのでしょうか。今回、クラウド型CX/コンタクトセンター・ソリューション...
