選択したキーワード：「CX」 75件
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CX
投稿日:2024年11月29日 ｜ 更新日:2025年09月30日CX(カスタマーエクスペリエンス)とは？向上・改善方法と成功事例
「CX（カスタマーエクスペリエンス）」という言葉をご存知でしょうか？これは、顧客が製品やサービスに触れるすべての接点で得られる総合的な体験価値を指します。価格や機能だけでは差別化が難しい現代において...
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ノンボイス
投稿日:2025年08月22日 ｜ 更新日:2025年08月29日チャットボット導入後の課題と解決策、効果を出す運用方法と運用サポート
コールセンター（コンタクトセンター）をはじめとした顧客対応を行う窓口で、自動化による業務効率化や顧客体験（CX）の向上を目的にチャットボットを導入する企業が増えています。一方で、チャットボットを導入...
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ノンボイス
投稿日:2025年08月29日 ｜ 更新日:2025年08月28日チャットボットの「利用率」が低い理由・向上のための設計術とは？
企業のカスタマーサポートにおいて、チャットボットはユーザーの疑問を解決する重要な窓口です。しかし利用率の低いチャットボットは、期待する業務効率化やコスト削減につながらないだけでなく、かえって顧客満足...
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お役立ち資料
投稿日:2025年08月20日 ｜ 更新日:2025年08月20日インフラ業界向けCXソリューション紹介資料
電気・ガス・水道などのインフラ業界のコンタクトセンター（コールセンター）が抱える課題と、その解決策として注目される自動対応の取り組みについてご紹介します。よくある手続きの自動化による業務負荷の軽減や...
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お役立ち資料
投稿日:2025年08月20日 ｜ 更新日:2025年08月20日銀行業界向けCXソリューション紹介資料
銀行業界のコンタクトセンター（コールセンター）が直面する業務負荷や対応品質の課題に対し、解決策である自動対応の取り組みを解説します。営業時間外の緊急の問い合わせや、専門性の高い資産運用・ローン相談に...
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お役立ち資料
投稿日:2025年08月20日 ｜ 更新日:2025年08月20日製造業界向けCXソリューション紹介資料
製造業界におけるコンタクトセンター（コールセンター）の現状と最新の取り組みであるボイスボットやチャットボットを活用したトラブル対応の迅速化や、オペレーターへの適切な誘導による応対品質の向上について解...
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CX
投稿日:2025年07月31日 ｜ 更新日:2025年07月31日金融業界（銀行・証券・保険）のコールセンター（コンタクトセンター）の業務内容と課題とは？
金融業界のコールセンター（コンタクトセンター）は、単なる電話応対の窓口にとどまらず、顧客体験（CX）を左右し、企業ブランドを支える重要な役割を担っています。 銀行・証券・保険といった金融サービスは、...
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CX
投稿日:2025年02月19日 ｜ 更新日:2025年07月31日金融業界(銀行・証券・保険)の生成AIの活用方法・メリット・事例
昨今、銀行・証券・保険といった金融業界では、インターネットバンキングの利用拡大や窓口の縮小により、ビジネスモデルの在り方が大きく変わってきています。また、人手不足やコスト削減に加え、業務を効率化しな...
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お役立ち資料
投稿日:2025年07月22日 ｜ 更新日:2025年07月22日情報通信業界向けCXソリューション紹介資料
通信事業におけるコンタクトセンター（コールセンター）が直面する現状と課題を踏まえ、ボイスボットやチャットボットを活用したトラブル対応の効率化や、オペレーターへの適切な誘導による応対品質の向上について...
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お役立ち資料
投稿日:2025年07月22日 ｜ 更新日:2025年07月22日保険業界向けCXソリューション紹介資料
保険業界のコンタクトセンター （コールセンター）が抱える課題と、その解決策として注目される自動対応の取り組みについてご紹介します。よくある問い合わせの自動化による業務負荷の軽減や、問い合わせ窓口の対...
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CX
投稿日:2025年07月16日 ｜ 更新日:2025年07月17日ユーザー座談会イベント「MOBILUS User Lab ー金融業界編」開催レポート
2025年6月20日（金）、モビルス株式会社は金融業界のユーザー企業さまをお招きし、浜松町ビルディングにてユーザー座談会イベント「MOBILUS User Lab ー金融業界編」を開催しました。 ...
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2025年05月26日 ｜ 更新日:2025年07月04日効果の出るボイスボットとは？有人チャットや生成AI連携で広がる最新活用事例から、KPI設定や運用改善ポイントまで解説
コールセンター（コンタクトセンター）業界では、業務効率化や顧客満足度向上を目的として「ボイスボット（AI電話自動応答システム）」の導入が進んでいます。従来のIVR（自動音声応答）とは異なり、ボイスボ...
