選択したキーワード：「CX」 63件
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対談
投稿日:2023年12月14日 ｜ 更新日:2025年04月28日【前編】生成AIの登場でこれからのCXはどう変わる？トランスコスモス×モビルスによるトップ対談
急速な進化を遂げる生成AIは、これからのカスタマーサポートとCXにどのような影響をもたらすのでしょうか。 今回、国内のみならずグローバルBPOベンダーとしてもトップクラスを誇るトランスコスモス...
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対談
投稿日:2024年01月30日 ｜ 更新日:2025年04月28日台頭する生成AI、CX向上にどう取り組む？グローバルクラウドリーダー・ジェネシスとモビルスのトップ対談【前編】
生成AIの登場により、コンタクトセンターの“おもてなし”やオペレーター業務、さらにはその先にいるお客様のCXは、どう進化していくのでしょうか。今回、クラウド型CX/コンタクトセンター・ソリューション...
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対談
投稿日:2024年01月30日 ｜ 更新日:2025年04月28日最高のCXを目指して、企業は進化を続ける姿勢を。グローバルクラウドリーダー・ジェネシスとモビルスのトップ対談【後編】
生成AIの登場により、コンタクトセンターの“おもてなし”やオペレーター業務、さらにはその先にいるお客様のCXは、どう進化していくのでしょうか。今回、クラウド型CX/コンタクトセンター・ソリューション...
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CX
投稿日:2024年08月29日 ｜ 更新日:2025年04月28日CXブランディングを企業が追求する未来はすぐそこに。CX支援の先駆者、ラーニングイット・畑中伸介氏の解説と、モビルスとのトップ対談から学ぶ【後編】
「カスタマーサービス／サポートこそ、経営やブランディングにおいて最も重要だ」。そう気付いてCX向上を徹底してきた企業が、今の世界を席巻しています。しかし、CX投資への注目が徐々に集まりつつも、変化し...
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CX
投稿日:2025年02月28日 ｜ 更新日:2025年04月22日コールセンターのIVRとは？導入ポイント・設計7術とメリット・デメリットまで
コールセンター（コンタクトセンター）では、電話がつながらない・待たせてしまうといった応答率の低さや、オペレーターの業務負荷が高いことによる離職率の高さなどの課題を抱えています。こうした課題を解決する...
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CX
投稿日:2024年10月15日 ｜ 更新日:2025年04月08日コンタクトセンターの応対効率や顧客体験（CX）向上にもつながるセキュリティ性の高いチャット環境とは？
コンタクトセンター（コールセンター）では応対効率アップや顧客体験（CX）向上のために、チャットボットや有人チャットなど電話以外の問い合わせチャネル用ツールの導入が進んでいます。 チャットなど...
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CX
投稿日:2025年03月31日 ｜ 更新日:2025年03月30日コールセンター（コンタクトセンター）におけるCPHとは？計算方法と改善の秘訣6選
コールセンター（コンタクトセンター）運営において、生産性向上を課題として挙げている企業は多いのではないでしょうか。生産性を管理する上で、KPIや指標の適切な設定・把握は欠かせません。複数ある重要なK...
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トピック
投稿日:2025年03月25日 ｜ 更新日:2025年03月24日生成AI活用と人材課題を乗り越える、2025年のコンタクトセンター戦略
2025年1月21日、モビルス株式会社は「生成AI活用と人材課題を乗り越える、2025年のコンタクトセンター戦略」をテーマに、オンラインセミナーを開催しました。執行役員 パートナー&テクニカ...
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ノンボイス
投稿日:2025年02月28日 ｜ 更新日:2025年02月28日カスタマーハラスメント（カスハラ）とは？具体例・企業への影響と5つの対策方法
コールセンター（コンタクトセンター）の業務において、カスタマーハラスメント（カスハラ）は年々深刻な問題になっています。2025年4月1日から、東京都が、顧客による著しい迷惑行為の防止を目的とした「東...
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トピック
投稿日:2022年11月30日 ｜ 更新日:2025年02月26日第2回 Support DX Summit 2022 イベント開催レポート
2022年10月11日（火）、モビルスが幹事企業として所属するSDI（一般社団法人サポートデジタル協会）主催にて、第2回「Support DX Summit 2022」が開催されました。Suppor...
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CX
投稿日:2024年12月27日 ｜ 更新日:2025年02月26日「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京」会場レポート
モビルスは、2024年11月21日（木）・22日（金）の2日間に渡り開催された「コンタクトセンター／CRM デモ＆コンファレンス in 東京」に出展しました。当イベントは、AI、チャットボット、ボイ...
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CX
投稿日:2025年01月31日 ｜ 更新日:2025年01月31日コールセンター（コンタクトセンター）の研修の内容・カリキュラムと設計ポイント12選
コールセンター（コンタクトセンター）の現場では、顧客との直接的な接点が多いため、スタッフのスキルや知識が業績や顧客満足度に直結します。そのため、研修を充実させることは顧客満足度の向上だけでなく、従業...
