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  投稿日:2025年07月31日 ｜ 更新日:2025年07月31日

  金融業界（銀行・証券・保険）のコールセンター（コンタクトセンター）の業務内容と課題とは？

  金融業界のコールセンター（コンタクトセンター）は、単なる電話応対の窓口にとどまらず、顧客体験（CX）を左右し、企業ブランドを支える重要な役割を担っています。 銀行・証券・保険といった金融サービスは、...

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  投稿日:2023年08月18日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  【前編】ITサービス事業者が押さえておきたい「セキュリティ認証制度」

  現在、企業はさまざまなリスクに晒されながら事業を運営をしています。 中でも、個人情報の漏洩、社内不正、外部からのサイバーアタックなど、セキュリティ課題については年々脅威を増し、決して対岸の火事...

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  投稿日:2021年11月08日 ｜ 更新日:2025年02月26日

  本人確認や個人情報を伴う問い合わせの自動化でコールセンターの課題を解決

  コンタクトセンターの抱える課題解決のため、チャットボットや有人チャットなど電話以外の問い合わせ手段（ノンボイスチャネル）の導入が進んでいます。一方、なかなかノンボイスチャネルの比率は伸びていません。...

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  投稿日:2023年08月18日 ｜ 更新日:2023年08月18日

  【後編】ITサービス事業者が押さえておきたい「セキュリティ認証制度」

  前編では、「Pマーク（プライバシーマーク）」「ISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）」「PCIDSS（Payment Card Industry Data Security Standar...

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