【ユーザー調査報告】企業やサービスの問い合わせ時に活用する手段や利便性・求めることを調査しました
消費者が企業へ問い合わせを行う手段は、これまでの「電話」に加えて、「メール（問い
投稿者: emi hosokawa
ユーザーの自己解決率を上げる最適な導線設計の方法とは（ビジュアルIVR・マルチチャネル）
＜2021年1月18日⇒2023年3月27日更新＞ 企業のお客さま窓口やコンタク
コンタクトセンターとチャットサポートを比較した際の費用の違いとは
<2019年12月31日→2023年5月24日更新＞ フリーダイヤルの通話
深刻な人手不足・採用難にチャットサポートが果たす役割とは
コンタクトセンターなど顧客サポートを行う現場では、コロナ禍を経て、人手不足・採用
年末年始に読みたい、次世代顧客サポートの在り方のヒントになる記事10選
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チャットサポートの導入でよくある課題とは？効果の出る運用方法を紹介
コールセンター（コンタクトセンター）では、電話やメールだけでなくチャットボットや
【お客さま窓口の利用実態調査2022】 チャットで問い合わせ経験がある人は7割以上と、4年間で約2倍に増加。消費者の約6割が、窓口対応に満足して購買・利用継続を決めた経験あり。
過去の調査レポートはこちら お客さま窓口の利用実態調査レポート2023 お客さま
カスタマーサクセスのKPIとは？指標10選と計測・設定・活用術
製品やサービスだけで差別化が難しくなっている現代において、「カスタマーサクセス」
CX(カスタマーエクスペリエンス)とは？向上・改善方法と成功事例
顧客体験（CX）は、デジタル化の進展や競争環境の激化、消費者の価値観の変化、グロ
年末年始に読みたい、コンタクトセンターにおける生成AI活用・CX向上のヒントとなる記事7選
もうすぐ2024年も終わりですね。年末年始のお休みに入る方も多いかと思います。
顧客ロイヤリティとは？高める方法とメリット、効果測定法まで
企業の経営戦略を考える上で重要視されているカスタマーエクスペリエンス（CX）と関
コールセンターのIVRとは？仕組みから導入ポイント・メリットまで
コールセンター（コンタクトセンター）へ寄せられる不満の声として多いのが、「つなが
