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チャットサポート導入で実現する、顧客満足度の向上と業務効率化 <A4版 全44ページ、PDFファイル(5.6MB)>

目次(抜粋)

  • よくある質問に答えるチャットボットのしくみと評価とは
  • 一般的なFAQに答えるだけではない効果を出しやすい、チャットボットとは
  • チャットサポートではチャットボットとオペレーターの連携が理想
  • こんなチャットサポートは失敗する…よくある5つのパターン
  • 電話中心の顧客サポートはどこまでノンボイス化、自動対応化できるか
  • 【事例】ECサイトでチャットボットが15人分の働き!有人対応で購入促進から顧客満足まで実現
  • チャット導入で目標ROIを達成する3要素とは
  • これだけは見るべきチャットサポートの主要な評価指標(KPI)とは 他

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