最新記事
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お役立ち資料
投稿日:2024年10月22日 ｜ 更新日:2025年12月16日チャットサポートセキュリティ「Security Suite」製品資料
WebやLINEでのチャットサポートにおいて、オペレーターが顧客の個人情報を安全に受け取り、本人確認や個人情報に基づいた個別対応を行うことができるセキュア・コミュニケーション機能「Security Suite」の紹介資料です。機能、使い方、ご利用シーンなどを掲載しています。 ご希望の方は、ダウンロードフォームに...
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CX
投稿日:2025年11月28日 ｜ 更新日:2025年11月28日ナレッジマネジメントとは？導入メリット・手順・実践プロセスまで
現代ビジネスにおいて、企業の知識やノウハウの属人化は、成長を阻む深刻な課題です。こうした状況を打破し、組織力を最大化するために欠かせないのがナレッジマネジメントです。 本記事では、「ナレッジマネジメントとは？」という基本的な定義から、情報管理との違いを明確に解説します。さらに、なぜ今注目され...
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CX
投稿日:2025年11月28日 ｜ 更新日:2025年11月27日FAQとは？効果的な作成・運用方法、効果測定のポイントまで
ユーザーが自ら情報を探して解決できる仕組みとして、顧客サービスや社内向けに活用されている「FAQ」。特に近年では、問い合わせ件数の削減やサポート業務の効率化への貢献から、顧客体験（CX）を向上させる施策として再注目されています。本記事では、FAQの概要をはじめ、FAQが果たす役割や種類、導入のメリット、FAQ作成の効...
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トピック
投稿日:2025年11月10日 ｜ 更新日:2025年11月09日2025 MOBILUS User Conference 開催レポート
2025年10月10日（金）、モビルス株式会社は2025 MOBILUS User Conferenceを開催しました。 「2025 MOBILUS User Conference」は、コンタクトセンターにおける顧客体験（CX）の向上やサービスの最新動向、活用事例のご紹介をはじめ、意見交換会などお客さま同士で...
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トピック
投稿日:2024年09月30日 ｜ 更新日:2025年10月31日カスタマーサクセス(CS)とは？業務内容・KPIをわかりやすく解説
近年、多くの企業が「カスタマーサクセス」という考え方に注目しています。カスタマーサクセスは、単なる顧客サポートではなく、顧客が自社の製品やサービスを最大限に活用し、期待以上の成果を得るための包括的な戦略の一つと言えるでしょう。 特にコールセンター（コンタクトセンター）業界では、カスタマーサクセスの重要性が高まっ...
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トピック
投稿日:2025年10月31日 ｜ 更新日:2025年10月31日音声認識とは？仕組み・活用事例から導入メリット・選定ポイントまで
コールセンター（コンタクトセンター）の皆さまにとって、音声認識技術は業務効率化や顧客対応力の向上に欠かせない存在になりつつあります。 「結局、どの業務にどう役立つのか」「どんな仕組みで動いているのか」といった疑問をお持ちの方も多いはずです。 本記事では、センター運営をよりスムーズにするために、音声認識の基...
