おすすめ記事

• ボイスボット（AI電話自動応答）

  効果の出るボイスボットとは？有人チャットや生成AI連携で広がる最新活用事例から、KPI設定や運用改善ポイントまで解説

• ボイスボット（AI電話自動応答）

  生成AIでここまで進化する！コールセンター(コンタクトセンター)におけるボイスボット活用の未来とは

最新記事

• ノンボイス
  投稿日:2022年07月20日 ｜ 更新日:2023年11月28日

  チャットで効果が出ない時の改善方法をステップでご紹介（後編）

  ＜2022年7月20日⇒2023年11月28日更新＞ 前回はチャット活用における「ステップごとの改善ポイント」に関して、「チャット設置のあるページセッション数」「チャットの起動数」「チャット開始数」について主に解説しました。 今回は「初期離脱数」「解決率」「正答率」「有人チャット開始数・完了数」などのポ...

  • 業務効率化
  • チャットボット
  • チャットサポート
• ノンボイス
  投稿日:2022年06月24日 ｜ 更新日:2023年11月28日

  チャットで効果が出ない時の改善方法をステップでご紹介（前編）

  ＜2022年6月24日⇒2023年11月28日更新＞ 有人チャットやチャットボットを導入したけど「利用が伸びず、なかなか電話の問い合わせ数が削減できない...」 というお悩みを伺うことがあります。 一口に「チャットの利用数が伸びない」といっても原因は様々です。 ユーザーがチャットで問い合わせる際、どこ...

  • 業務効率化
  • チャットボット
  • チャットサポート
• 対談
  投稿日:2023年11月13日 ｜ 更新日:2023年11月13日

  生成AIがもたらすコンタクトセンターへのインパクト～アドバンスト・メディア×モビルスが考える、生成AIによる顧客体験の変革とは？～

  「顧客体験の変革: 生成AIがもたらすコンタクトセンターへのインパクト」をテーマに、音声認識技術AmiVoice(アミボイス)を使ったソリューションの開発・提供を行う株式会社アドバンスト・メディア 取締役 大柳 伸也 氏と、顧客サポート業務のソリューションの開発・提供を行うモビルス株式会社 代表取締役社長 石井 智宏...

  • AI
  • 生成AI
  • コンタクトセンター
  • 顧客サポート
  • 顧客体験
  • 音声認識

• トピック
  投稿日:2023年11月02日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  業務でのChatGPT利用動向調査レポート

  Mobilus SupportTech Labが、ChatGPT利用経験のある全国の男女914人を対象に、業務でのChatGPT利用動向を調査しました。 ご希望の方は、ダウンロードフォームにご入力の上、お申し込みください。 ダウンロードフォームへ進む 調査サマリ 業務での利用経験があるのは...

  • チャットボット
  • チャットサポート
  • 調査
• ノンボイス
  投稿日:2022年05月30日 ｜ 更新日:2023年10月26日

  効果を出すチャットボット導入は、コールリーズンから考える

  ＜2021年1月19日⇒2022年5月30日更新＞ チャットボットを導入する際に、「全体呼量（電話がかかってくる量）の〇％を削減する」といった目標を設定してしまうと、効果が見えずらくなってしまいます。 チャットボットを導入すると、これまでコールが嫌で電話してこなかった顧客からの問い合わせや、冷やかしチャッ...

  • 業務効率化
  • コスト削減
  • チャットボット
• ノンボイス
  投稿日:2023年08月07日 ｜ 更新日:2023年10月23日

  ～前編～【徹底解説】LLM（大規模言語モデル）とは？基礎知識からChat GPTとの関係、海外／国内のモデル紹介まで

  2022年11月のChat GPTリリースをきっかけに世界中が生成AIブームに沸いています。Chat GPTは公開2カ月で、ユーザー数1億2300万人を突破しました。 生成AIに対する世の中の関心と熱量は高まるばかりで、これが一過性の”ブーム”に終わらないことは火を見るより明らかです。 過...

  • 生成AI
  • GPT
  • LLM