選択したキーワード：「顧客サポート」 78件
-
トピック
投稿日:2022年11月30日 ｜ 更新日:2025年02月26日第2回 Support DX Summit 2022 イベント開催レポート
2022年10月11日（火）、モビルスが幹事企業として所属するSDI（一般社団法人サポートデジタル協会）主催にて、第2回「Support DX Summit 2022」が開催されました。Suppor...
-
トピック
投稿日:2024年02月18日 ｜ 更新日:2025年02月26日生成AI時代到来！コンタクトセンター変革の現状と2024年の展望
2024年1月18日、モビルス株式会社は「コンタクトセンター変革の現状と2024年の展望」をテーマに、オンラインセミナーを開催しました。Marketing Division 執行役員 柏原が登壇し、...
-
トピック
投稿日:2024年11月26日 ｜ 更新日:2025年02月26日Mobilus Communication Day 2024 開催レポート
2024年10月11日（金）、モビルス株式会社はユーザー会「Mobilus Communication Day 2024」を開催しました。 「Mobilus Communication ...
-
ノンボイス
投稿日:2019年12月30日 ｜ 更新日:2025年02月26日国内でも3人に1人が経験、急速に広がるチャットサポート
日本で急激に進むスマホシフトとチャットシフト インフラ化したLINEの爆発的な普及 顧客サポートの基本チャネルである電話の状況を見ていきましょう。 総務省の通信動向調査によると、固定電話...
-
ノンボイス
投稿日:2019年12月30日 ｜ 更新日:2025年02月26日チャットでの説明が 電話よりもわかりやすい理由とは
ニュアンスを伝えやすい電話サポート 電話は、あいまいさやニュアンスを残したコミュニケーションが得意なチャネルです。 したがって、顧客の声を傾聴し、感謝や敬意の気持ちを伝えたり、クレームに...
-
ノンボイス
投稿日:2019年12月30日 ｜ 更新日:2025年02月26日回答候補サジェストから翻訳まで、 チャットのオペレーター支援機能
オペレーターには、商品サービスや顧客の手続きなど、覚えることがたくさんあります。 その上、チャットサポートでは電話と違って、オペレーターはテキストを入力して送信するため、電話と比べて対応に手間...
-
ノンボイス
投稿日:2019年12月30日 ｜ 更新日:2025年02月26日オペレーターストレスや離職率が低下する、チャット導入の効果
コールセンターでは、オペレーターの高い離職率と採用難が深刻です。 オペレーターにしてみれば、製品サービスからオペレーションルールまで覚えることも多く、何かとストレスの多い仕事であることが一因で...
-
ノンボイス
投稿日:2020年01月01日 ｜ 更新日:2025年02月26日こんなチャットサポートは失敗する…よくある5つのパターンとは
顧客サポートの効率化や顧客満足度を高めるために有効なチャットボットやオペレーターチャットですが、導入してみたものの、うまく成果が出ないという声も聞かれます。 実は、チャット導入の失敗にはいくつ...
-
ノンボイス
投稿日:2020年01月01日 ｜ 更新日:2025年02月26日電話中心の顧客サポートは どこまでノンボイス化、自動対応化できるか
現在、主なサポートチャネルには、「電話」「チャット」「メール(問い合わせフォーム)」があります。「チャット」は大きく分けて、「Webチャット」と「LINEチャット」が主流です。 チャッ...
-
ノンボイス
投稿日:2020年01月02日 ｜ 更新日:2025年02月26日チャット導入・ノンボイス対応で、目標ROIを達成する3要素とは
チャットサポートには優れた特長が多くあります。しかし、すべての導入ケースで成果が出るとは限りません。 チャットの導入で最大の費用対効果を生み出す、つまり顧客サポートの目標ROIを達成するために...
-
ノンボイス
投稿日:2020年01月17日 ｜ 更新日:2025年02月26日【お客さま窓口調査】3人に1人がチャットサポートを経験、90%近くが「また利用したい」
お客さま窓口の利用実態に関するアンケート モビルスでは、お客さま窓口での問い合わせにおけるチャットの利用実態について、2018年にオンラインアンケート調査を実施し、20～60代の男女562名か...
-
ノンボイス
投稿日:2020年04月01日 ｜ 更新日:2025年02月26日企業のBCP対策で導入が進む「在宅勤務」、コールセンターや顧客サポートでの導入および運用のポイントとは
新型コロナウイルス感染拡大に伴う、在宅勤務の促進 新型コロナウイルス感染拡大に伴い、政府は企業に在宅勤務（テレワークを）や時差式出社を促進しています。 大手企業を中心に在宅勤務導入が進む...
