選択したキーワード：「KPI」 4件
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CX
投稿日:2025年08月29日 ｜ 更新日:2025年08月29日カスタマーサポートにおける「解決率」とは？計算方法・改善術まで
コールセンター（コンタクトセンター）などカスタマーサポートで重視されるKPIの一つが「解決率」です。当記事では、解決率の基本知識やカスタマーサポートで解決率が重視される理由をはじめ、解決率の向上によ...
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ノンボイス
投稿日:2025年08月29日 ｜ 更新日:2025年08月28日チャットボットの「利用率」が低い理由・向上のための設計術とは？
企業のカスタマーサポートにおいて、チャットボットはユーザーの疑問を解決する重要な窓口です。しかし利用率の低いチャットボットは、期待する業務効率化やコスト削減につながらないだけでなく、かえって顧客満足...
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トピック
投稿日:2024年05月31日 ｜ 更新日:2025年03月03日コールセンター（コンタクトセンター）のKPI重要19指標と設定術
＜2023年1月13日⇒2024年5月31日更新＞ コールセンター（コンタクトセンター）で最終的な目標を達成するには、そのプロセスでどのような数値を指標とするべきでしょうか。コールセンター（コ...
