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CX
投稿日:2025年01月31日 ｜ 更新日:2025年01月31日コールセンター（コンタクトセンター）の研修の内容・カリキュラムと設計ポイント12選
コールセンター（コンタクトセンター）の現場では、顧客との直接的な接点が多いため、スタッフのスキルや知識が業績や顧客満足度に直結します。そのため、研修を充実させることは顧客満足度の向上だけでなく、従業員のモチベーション向上や離職率の低下、業務効率の改善にも大きく寄与します。 当記事では、コールセンター（コンタクト...<
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トピック
投稿日:2024年05月31日 ｜ 更新日:2025年03月03日コールセンター（コンタクトセンター）のKPI重要19指標と設定術
＜2023年1月13日⇒2024年5月31日更新＞ コールセンター（コンタクトセンター）で最終的な目標を達成するには、そのプロセスでどのような数値を指標とするべきでしょうか。コールセンター（コンタクトセンター）の課題に応じて的確なKPIを把握し、設定することが重要です。本記事では、「コールセンター（コンタクトセ...<
