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自治体ソリューション

  • LINE配信
  • Web
    チャット
  • 音声
    自動応答

多様な住民サービスを、
LINEやWebチャットで

急増するコロナワクチンの問い合わせ対応、防災や子育てなど適切な情報配信、スマホでの行政手続き… 多様化する住民サービスに対応する準備はできていますか? モビルスの自治体向けソリューションは、LINEを使った住民への情報配信や、学校連絡網、道路の不具合通報、いじめや子育てのチャット相談や、電話対応の自動化など、 「住民サービスの向上」「効率的な自治体運営」に最適です。

必要な情報が
必要な人に届かない
LINEのセグメント情報配信で
必要な情報のみ配信
ユーザーは事前アンケートで受け取りたい情報のみ設定できるので満足度が向上します。
同じような質問・
問い合わせに
繰り返し回答している
よくある問い合わせ・質問は
AIやチャットボットで自動回答
よくある質問は自動対応することで、
24時間問い合わせができ、職員の負担も軽減
対面・電話以外の
コミュニケーション
が必要
チャットボットや有人チャットで
双方向のやりとりを実現
LINEから街の不具合を通報できると早期発見解決に繋がります。
電話が急増すると
待たせてしまう・
取り切れない
用件の自動ヒアリングで
必要な電話だけを人に転送
災害時や緊急時など住民からの電話が急増するとき、自動応答や一次対応自動化で不安を防ぎます。

Mobilus
自治体ソリューションとは

住民向けのサービスを、自由に組み合わせ

自治体ごとに異なるニーズに応じ、必要なオプションを選んで、最適な住民向けサービスを構築できます。市民広報の強化にはLINEによる情報配信、住民コミュニケーションの強化にはチャット対応など、柔軟なサービス設計が可能です。
  • 市民広報
    子育て、防災、市政情報など、住民向けに日々役立つ情報をLINEでプッシュ配信
    詳しくはこちら
  • 通報受付
    公園、道路、街灯などの不具合・異常についての通報を自動で受付・処理
    詳しくはこちら
  • FAQ回答
    住民から寄せらせるよくある質問(FAQ)にチャットボットで24時間、自動回答
    詳しくはこちら
  • 問合せ対応
    チャットボットでの自動回答が難しい質問・相談は、職員が有人対応でサポート
    詳しくはこちら
  • 学校連絡網
    LINEで学校から保護者へ連絡や資料配布、アンケート依頼などができる
    詳しくはこちら
  • 音声自動応答
    問い合などわせ急増時や夜間の電話対応を、ボイスボットで自動応答
    詳しくはこちら
  • ビジュアルIVR
    電話、チャット、LINEなど複数ある問い合わせチャネルに適切な誘導
    詳しくはこちら

LINE、ビジュアルIVR、
音声自動応答を体験

LINE
受信設定(防災・生活情報やゴミ収集日のお知らせ)/ごみ分別(AIチャットボットで自動回答/不具合通報(道路や河川、公園の損傷などを通報)の機能を体験できます。 下記QRコードから友だち登録するとご利用できます。
問い合わせ導線
「新型コロナウイルスワクチンの問い合わせ」を想定したビジュアルIVRのデモです。問い合わせ導線の整理、LINEや電話自動応答への誘導など体験できます。画面右下の「問い合わせ特設ページ」をクリックすると開始します。
音声自動応答
AI電話自動応答システム「MOBI VOICE」のデモです。新型コロナウイルスワクチンの問い合わせ対応を想定した、音声自動応答を体験できます。携帯電話からお電話いただいた方には、終了時にSMS送信もご確認いただけます。 === (電話番号) 050-3171-7707

全国の自治体で
活用されています

LINEを活用した
住民サービス

モビルスが、「大手キャリア」「SIer企業」「官公庁・自治体様」に 数多くの採用実績のあるサービスを自治体様向けにパッケージ化してご提供いたします。
  • 有人チャットシステム
  • LINEセグメント配信
  • チャットボット
  • AIエンジン学習ツール

自治体様の代表業務を
パッケージ化

"LINE"×"モビルス"のチャットコミュニケーションサービスを活用して、 『住民に対する情報配信』 、『お問い合わせ業務』 、『ご相談受付』などの行政サービスを自働化、効率化します。

住民への情報配信

【情報配信サービス】

住民の方々(利用者)に自治体から防災・防犯、イベント、子育てなどの情報を配信する機能です。 利用者は、欲しい情報を受信設定画面から設定し、登録することにより受信情報を選択できます。

標準配信登録フローのイメージ

※1 フロー上の文言については変更が可能です 当画面はウェブイメージであり、LINEのイメージではありません

  • 受信設定
  • メール転送
  • 定期メッセージ
  • 子育て情報

【LINEで学校連絡網サービス】

市町村の保持する1つのLINE公式アカウント(地方公共団体プラン)を利用して 市町村の教育員会の管轄する学校等教育機関の学校/学年/クラス/部活などの単位で生徒(児童)の保護者にLINEメッセージによる連絡を行うことができます。

学校連絡網をメール、専用アプリに代わり、
普段使い慣れたLINEで実現することで、従来の様々な課題を解決できます

  • シンプルで直感的なメニュー 迷わず使えるメイン画面
  • 直感的な操作性

お問い合わせ業務

【FAQ自動回答サービス】

FAQ自動応答サービスでは、 シナリオ型ボットとAIを使った1問1答形式のボット(AI型)の両方の構築が実現できます。

シナリオボットのイメージ

※1 当画面はウェブイメージであり、LINEのイメージではありません

【不具合通報サービス】

住民の方々(利用者)から自治体に道路や公園の遊具などの不具合をLINEを使い通報していただく仕組みです。通報内容は①通報対象の種別・対象物、②場所・発見日時、③故障状況、④写真などです。

通報のシナリオイメージ

※1 当画面はウェブイメージであり、LINEのイメージではありません

ご相談受付

【有人チャットによる相談サービス】

オペレーターによるチャット対応サービスです。オペレーターが使いやすい管理画面の製品を提供しています。

チャットによる相談のイメージ

※カテゴリによって異なる担当者に割り当てる、グループ機能(オプション月額5万円)を使用したデモイメージです。 当画面はウェブイメージであり、LINEのイメージではありません。

音声自動応答サービス

【AI電話自動応答システム
MOBI VOICE】

モビボイスは、電話対応を簡単に自動化できるボイスボットです。よくある質問への自動回答や、電話の集中時や夜間の一次受付などに活用できます。
  • 簡単操作
    編集
  • 低コスト
  • 高機能
シナリオ管理画面上で、通常のIVRのように「Aを希望の方は1番」「Bを希望の方は2番」と分岐する自動応答シナリオも簡単に作成できます。外部のシステム会社に頼ることなく、社内の担当者がいつでもシナリオの作成・変更を行えます。状況に合わせた柔軟なシナリオ作成・変更から、災害など緊急時対応の特別シナリオ追加まで、すぐに自動応答サービスを公開・変更できます。

フリー入力による簡単なシナリオ作成

流したい音声を、そのまま入力するだけでOK。
変更も追記も削除も簡単操作。
最短5分で稼働開始可能。

発話内容を自動テキスト化
(メールへの通知可)

接種券発送前・発送後・
接種開始以降などの時期ごとに、
いつでもシナリオ変更が可能

【利用例:コロナワクチンに関する
問い合わせ対応の自動化】

自動化させることにより、解決率の向上と業務負担の軽減が期待できます。

→詳しい製品ページへ

適切な問い合わせ
誘導サービス

【Visual IVR】

Visual IVR(ビジュアルIVR)は、電話、Webチャット、LINE、チャットボット、ボイスボット(電話自動応答)など、複数ある問い合わせチャネルを一覧で表示、お客さまの目的や受電状況に応じて最適な窓口へ誘導できるシステムです。 ホームページに情報を掲載していても、情報量が多すぎて目的にたどり着けない・電話以外の問い合わせ方法がない、といった理由から電話が急増し対応しきれない…ということがあると思います。ビジュアルIVRを活用することで、目的に沿った内容へ誘導することで、業務負担を減らすこともできます。

適切な導線へ
誘導させるソリューション

Visual IVRを導入することでニーズに合わせた誘導を外部に委託せず
自身で適切かつ簡単に行うことが可能になります。

電話連絡先も残すが、入電数の現象が期待できます。
また時間帯によって、ボタンをクリックできないようにすることも可能です。

→デモのご依頼・導入のご相談

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