お客さま窓口の利用実態調査2024レポート
モビルスが運営する「CX-Branding Tech. Lab」が、全国の男女7
モビルスが運営する「CX-Branding Tech. Lab」が、全国の男女7
生成AIの登場は、コールセンター(コンタクトセンター)へも大きな影響を与えていま
「機械学習」や「ディープラーニング」といった既存技術に加え、ChatGPTの登場
当記事では、チャットボット導入におけるメリットとデメリット、チャットボットのメリ
AHT(平均処理時間)は、コールセンター(コンタクトセンター)の運営において重要
コンタクトセンターの長年にわたる課題、生産性の向上。生成AIの登場は、課題解決へ
コンタクトセンターの長年にわたる課題、生産性の向上。生成AIの登場は、課題解決へ
「生成AI」の登場は、CX(Customer Experience)やCE(Cu
「生成AI」の登場は、CX(Customer Experience)やCE(Cu
急速な進化を遂げる生成AIは、これからのカスタマーサポートとCXにどのような影響
「これからのコンタクトセンターにおけるCXの在り方とは?」をテーマに、コンタクト
「2021年に向けたコミュニケーションデザインの在り方とは?」をテーマにした、B