コールセンター(コンタクトセンター)のKPI重要19指標と評価基準への落とし込み方
コールセンター(コンタクトセンター)の現場責任者にとって、KPIマネジメントは永
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DX推進やカスタマーサポートの効率化を目指し、チャットボットを導入する企業が増え
X-Branding Tech. Labが、全国の男女655人を対象に実施した、
2026年1月27日、モビルス株式会社は「2025年の振り返りから読み解く、20
コールセンター(コンタクトセンター)における応対品質は、顧客体験(CX)を左右し
Mobilus SupportTech Labでは、新型コロナウイルスの影響によ
生成AIの登場は、コールセンター(コンタクトセンター)へも大きな影響を与えていま
価格や機能だけでの差別化が難しい市場や、SNSの普及で顧客の体験がすぐに広まる時
WebやLINEでのチャットサポートにおいて、オペレーターが顧客の個人情報を安全
ユーザーが自ら情報を探して解決できる仕組みとして、顧客サービスや社内向けに活用さ
LINEは日本国内で月間9,800万人※が利用するSNSアプリです。LINEの高
「CX(カスタマーエクスペリエンス)」という言葉をご存知でしょうか?これは、顧客