生成AIがもたらすコンタクトセンターへのインパクト~アドバンスト・メディア×モビルスが考える、生成AIによる顧客体験の変革とは?~
「顧客体験の変革: 生成AIがもたらすコンタクトセンターへのインパクト」をテーマ
「顧客体験の変革: 生成AIがもたらすコンタクトセンターへのインパクト」をテーマ
「これからのコンタクトセンターにおけるCXの在り方とは?」をテーマに、コンタクト
<2021年1月19日⇒2022年5月30日更新> チャットボットを導入する際に
近年、コンタクトセンターでは、チャット、チャットボット、ボイスボットなど、電話以
PBXの起源、オペレーターによる交換から自動化へ 「電話の発明者はグラハム・ベル
Mobilus SupportTech Labでは、 「SupportTech」
コールセンターの人材難が問題視されて久しく、代替または補助としてチャットサポート
コミュニケーションの変化 人間と人間のコミュニケーションは、時代とともに変化して
コールセンターを始めとした問い合わせ対応業務のBCP(事業継続計画)対策に有効な
RPAの基本から、チャットボット連携についてまとめたレポートです。 ご希望の方は