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  投稿日:2025年03月25日 ｜ 更新日:2025年03月24日

  生成AI活用と人材課題を乗り越える、2025年のコンタクトセンター戦略

  2025年1月21日、モビルス株式会社は「生成AI活用と人材課題を乗り越える、2025年のコンタクトセンター戦略」をテーマに、オンラインセミナーを開催しました。執行役員 パートナー&テクニカ...

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  投稿日:2021年06月07日 ｜ 更新日:2025年03月07日

  テクノロジーはコミュニケーションをどう変えるのか【Communication Tech Conference2021】開催レポート

  2021年 2月26日(金)、オンライン配信にて開催した「Communication Tech Conference 2021」の講演レポートです。 「テクノロジーはコミュニケーションをどう...

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  投稿日:2023年02月08日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  chatGPT3等の自然言語処理（NLP）を用いた顧客サポート現場での活用方法をご紹介

  ＜2021年5月26日⇒2023年2月8日更新＞ 2023年1月現在、OpenAIが2022年11月に公開したチャットボット、ChatGPTが世界的に話題を呼んでいます。 ...

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  投稿日:2023年01月24日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  カスタマーサポートにおけるマルチチャネル化を再整理
  各チャネルの特性と注意したいポイント

  様々なSaaSやシステムへの投資が検討される中で、企業がユーザーに提供するサポートチャネルが拡大（マルチチャネル化）してきました。例えば、「よくあるお問い合わせと回答をWEBに集約しFAQシステムを...

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  投稿日:2023年04月28日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  【最新版2023年4月】特徴的なコンタクトセンター業界のトレンド動向4点をおさらい

  今春から新たにカスタマーサポート担当ミッションや、カスタマーサポートチーム、部門を管掌する役職に就かれた方、あるいはオペレータやSVとして業務をスタートされた方も多い時期かと思います。今回の...

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  投稿日:2021年01月15日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  顧客サポートにLINEの活用を勧めたい5つの理由

  新型コロナウイルス感染拡大防止のため、携帯電話の販売店や保険相談などの対面窓口では、営業時間短縮や対面窓口の閉鎖や縮小にともない、 コンタクトセンターなど顧客サポート窓口への問合せが増加しています...

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  投稿日:2021年09月28日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  若者の電話やメール離れなどコミュニケーションの変化と顧客特性・ニーズに対応した、これからの顧客サポートを考える

  コミュニケーションの変化 人間と人間のコミュニケーションは、時代とともに変化してきました。 フェイス・トゥ・フェイスの会話から、遠く離れていても音声で会話ができる電話へ。インターネットに...

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  投稿日:2024年05月31日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  コールセンター（コンタクトセンター）のKPI重要19指標と設定術

  ＜2023年1月13日⇒2024年5月31日更新＞ コールセンター（コンタクトセンター）で最終的な目標を達成するには、そのプロセスでどのような数値を指標とするべきでしょうか。コールセンター（コ...

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  投稿日:2024年07月12日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  コールセンターにおけるWFM（ワークフォース・マネジメント）とは？

  ＜2022年11月30日→2024年7月12日更新＞ WFM（ワークフォース・マネジメント）とは『人的資産（労働力）管理』のことを指します。コールセンターを運営する中で、人材不足や育成の課題を...

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  投稿日:2021年10月04日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  「自己解決率の向上」「電話応対の呼量削減」「新しいチャネルの導入」を考えたとき、ツール選びで失敗しない方法とは

  企業のお客さま相談窓口やコンタクトセンターを始めとした顧客サポートの現場で、AIやチャットボット、有人チャットなどの導入を検討する際、解決したい真の問題は何でしょうか？ モビルスでは、これまで...

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  投稿日:2023年08月17日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  【後編】GPT等生成AIを使ったコールセンターでの具体的な活用事例大集合！

  前編では、生成ＡＩとカスタマーサポートの関係についてみてきました。 ＜前編はこちら！＞ 【前編】GPT等生成AIを使ったコールセンターでの具体的な活用事例大集合！＞ 後編では、生...

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  投稿日:2023年11月02日 ｜ 更新日:2025年03月03日

  業務でのChatGPT利用動向調査レポート

  Mobilus SupportTech Labが、ChatGPT利用経験のある全国の男女914人を対象に、業務でのChatGPT利用動向を調査しました。 ご希望の方は、ダウンロードフォームにご...

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