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トピック
投稿日:2024年07月12日 ｜ 更新日:2025年03月03日コールセンターにおけるWFM（ワークフォース・マネジメント）とは？
＜2022年11月30日→2024年7月12日更新＞ WFM（ワークフォース・マネジメント）とは『人的資産（労働力）管理』のことを指します。コールセンターを運営する中で、人材不足や育成の課題を抱えながら、CX（顧客体験）を損なわず機会損失も防ぐ最適な人員配置をいかに実現するか、といった悩みを抱えている担当者は多...<
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ノンボイス
投稿日:2021年10月04日 ｜ 更新日:2025年03月03日「自己解決率の向上」「電話応対の呼量削減」「新しいチャネルの導入」を考えたとき、ツール選びで失敗しない方法とは
企業のお客さま相談窓口やコンタクトセンターを始めとした顧客サポートの現場で、AIやチャットボット、有人チャットなどの導入を検討する際、解決したい真の問題は何でしょうか？ モビルスでは、これまで300社以上のお客さまにチャットボットや有人チャットシステムを導入いただいています。ツール導入を検討されるお客さまに「解...<
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トピック
投稿日:2023年08月17日 ｜ 更新日:2025年03月03日【後編】GPT等生成AIを使ったコールセンターでの具体的な活用事例大集合！
前編では、生成ＡＩとカスタマーサポートの関係についてみてきました。 ＜前編はこちら！＞ 【前編】GPT等生成AIを使ったコールセンターでの具体的な活用事例大集合！＞ 後編では、生成AIがカスタマーサポートにどのように実際に活用されているのか、その具体的な事例をいくつか紹介します。 コールセ...<
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トピック
投稿日:2023年11月02日 ｜ 更新日:2025年03月03日業務でのChatGPT利用動向調査レポート
Mobilus SupportTech Labが、ChatGPT利用経験のある全国の男女914人を対象に、業務でのChatGPT利用動向を調査しました。 ご希望の方は、ダウンロードフォームにご入力の上、お申し込みください。 ダウンロードフォームへ進む 調査サマリ 業務での利用経験があるのは...<
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ノンボイス
投稿日:2025年02月28日 ｜ 更新日:2025年02月28日カスタマーハラスメント（カスハラ）とは？具体例・企業への影響と5つの対策方法
コールセンター（コンタクトセンター）の業務において、カスタマーハラスメント（カスハラ）は年々深刻な問題になっています。2025年4月1日から、東京都が、顧客による著しい迷惑行為の防止を目的とした「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」を、全国で初めて施行予定となっており、非常に注目を集めています。 過度なクレ...<
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トピック
投稿日:2018年12月26日 ｜ 更新日:2025年02月26日【閉会挨拶】 カンファレンスを振り返って｜石井 智宏（モビルス株式会社 代表取締役）
「AIと人間の対話について、みなさんは懐疑的ではないのだろうか？」と私は考えていましたが、楽観的なお話が多かったことに驚いています。大きなブレイクスルーが近づき、それがわれわれの業界にも波及するのではないか、ということを実感しました。 AIと人間が対話する世界になってきたときに、スマートフォンをわれわれ全員が手...<
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トピック
投稿日:2018年12月26日 ｜ 更新日:2025年02月26日【開会挨拶】人間と対話するAIで日本発のイノベーションを｜ 出井伸之 氏 (クオンタムリープ株式会社 代表取締役 ファウンダー&CEO)
人間と対話するAIで日本発のイノベーションを さまざまな時代を経て第三次ブームに至ったAI（人工知能）。まず開会の挨拶として、ソニー株式会社の代表取締役社長を務められた後、現在は日本とアジアのイノベーションを促進するクオンタムリープ株式会社の代表取締役、出井伸之氏が登壇した。今回のカンファレンスの趣旨は「AIと...<
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トピック
投稿日:2018年12月26日 ｜ 更新日:2025年02月26日コンタクトセンターにおけるAI活用の現実と可能性 ｜所 年雄 氏（トランスコスモス株式会社 理事 / DEC統括 DX本部担当）
進んでいるコンタクトセンターのノンボイス化 20年ほど前からデジタルマーケティングの分野に関わっており、近年ではLINE ビジネスコネクトの活用によるコンタクトセンターのノンボイス化に取り組んでいます。 いろいろなクライアント様から「実際のところコンタクトセンターのAIによる自動化はどうなんですか？10...<
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トピック
投稿日:2018年12月26日 ｜ 更新日:2025年02月26日LINEで実現する、顧客サポートの未来像｜砂金 信一郎 氏（LINE株式会社 プラットフォームエバンジェリスト）
コンタクトセンター、いじめ相談など生活に浸透するLINE LINEでAIやブロックチェーンなどの技術を使って、消費者の生活をより豊かにすることを考えながら、LINEのポテンシャルを提案するエバンジェリストとして活動しています。少し前まではMicrosoft社でクラウドの啓蒙や、IoTやAI関連の仕事に携わって...<
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トピック
投稿日:2018年12月27日 ｜ 更新日:2025年02月26日【パネルディスカッション】 顧客サポートにおける、AI活用の最新トレンドと可能性
教師データの量が少なくてもディープラーニングは可能か （石井 以下敬称略）人間のコミュニケーション手段は大きく変化しています。2016年の総務省のデータによると、電話、メール、チャットのうち、ノンボイスにおけるテキストによるコミュニケーションが増えてきています（チャットは2012年13.2％から2016年30....<
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トピック
投稿日:2018年12月27日 ｜ 更新日:2025年02月26日ディープラーニングと意味理解｜松尾 豊 氏（東京大学大学院 工学系研究科 特任准教授）
人間を凌駕するAIの登場 囲碁の人工知能AlphaGo（アルファ碁）がプロ棋士に勝ったことが話題になった。昨年は柯潔（カケツ）9段に３勝0敗で勝利した。もはや人間には負けないレベルに達している。 その後も進化を遂げて、昨年の終わりにはAlpha Zeroが登場した。AlphaGoはプロ棋士との対戦、その後...<
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トピック
投稿日:2018年12月27日 ｜ 更新日:2025年02月26日【パネルディスカッション】 AIの進化を占う軸とは何か？ ～テクノロジーロードマップに基づく未来の展望～
3度あったAIブームとチャットボット 椎名（以下、敬称略）私はコンサルティング会社を経営していますが、最近、AIのコンサルティング案件が増えました。さらに、AIやIoTなどに関するスタートアップの企業支援が多くなっています。AIの研究もしておりましたので、本日モデレーターを務めさせていただきます。 実は、...<
