モビルスのCX（カスタマーエクスペリエンス）向上情報サイト
X-Branding Tech. Labが、全国の男女655人を対象に実施した、「LINE公式アカウントの利用実態」に関する調査結果をまとめたレポートの最新版です。 ご希望の方は、ダウンロードフォームにご入力の上、お申し込みください ダウンロードフォームへ進む 調査サマリ 60代以上のLI...
オペレーターの応対業務の負担を軽減し、総対応時間（AHT）の短縮化とVOCの活用を促進する、生成AIや独自のAI技術を取り入れたオペレーション支援AI「MooA」の製品資料です。コールセンター（コンタクトセンター）業務の課題をMooAがどのように解決するか、主な機能、使い方などを掲載しています。 ダウンロード...
電気・ガス・水道などのインフラ業界のコンタクトセンター（コールセンター）が抱える課題と、その解決策として注目される自動対応の取り組みについてご紹介します。よくある手続きの自動化による業務負荷の軽減や、災害時の問い合わせ対応を円滑にする業務フローを解説します。生成AIの活用や北海道ガスさまなどの導入事例を交えながら、業...
銀行業界のコンタクトセンター（コールセンター）が直面する業務負荷や対応品質の課題に対し、解決策である自動対応の取り組みを解説します。営業時間外の緊急の問い合わせや、専門性の高い資産運用・ローン相談にも、スムーズに対応できる体制の構築をご紹介します。生成AIの活用や実際の導入事例を交えながら、業務効率化と顧客体験（CX...
製造業界におけるコンタクトセンター（コールセンター）の現状と最新の取り組みであるボイスボットやチャットボットを活用したトラブル対応の迅速化や、オペレーターへの適切な誘導による応対品質の向上について解説します。生成AIの活用や実際の導入事例を交えながら、業務効率化と顧客体験（CX）の向上を両立する方法をお届けします。 ...
通信事業におけるコンタクトセンター（コールセンター）が直面する現状と課題を踏まえ、ボイスボットやチャットボットを活用したトラブル対応の効率化や、オペレーターへの適切な誘導による応対品質の向上について解説します。事前ヒアリングによる障害時対応の最適化や有人対応とのスムーズな連携、さらには生成AIの活用可能性や実際の導入...
保険業界のコンタクトセンター （コールセンター）が抱える課題と、その解決策として注目される自動対応の取り組みについてご紹介します。よくある問い合わせの自動化による業務負荷の軽減や、問い合わせ窓口の対応範囲を拡大する業務フローを解説するとともに、生成AIの活用や実際の導入事例を交えながら、業務効率化と顧客体験 （CX）...
モビルスが運営する「CX-Branding Tech. Lab」が、全国の男女729人を対象に実施した、お客さま窓口の利用動向に関する調査結果をまとめたレポートの最新版です。 ご希望の方は、ダウンロードフォームにご入力の上、お申し込みください。 ダウンロードフォームへ進む 調査サマリ 3人...
お客さまが自己解決しやすいように、電話、Webチャット、LINE、チャットボット、ボイスボット（電話自動応答）など、複数ある問い合わせチャネルを一覧で表示し、最適な窓口へ誘導できるシステム「Visual IVR（ビジュアルIVR）」の紹介資料です。 問い合わせ対応における課題をVisual IVでどのように解決するか...
「MOBI CAST」は年代などの情報を元にセグメントを分けLINE配信ができます。 さらに、チャットボットや有人チャットと連携して、LINE上で手続受付やオンライン相談などの利便性の高いサービスを提供することで、顧客満足度を上げることも可能です。機能、解決できることなどを製品資料にて掲載しています。 ダウン...
チャットボットとシームレスに切り替えて解決率向上を図ることができるチャットサポートシステム「MOBI AGENT（モビエージェント®）」の製品資料です。問い合わせ対応における課題をMOBI AGENTでどのように解決するか、主な機能、使い方などを掲載しています。 ご希望の方は、ダウンロードフォームにご入力の上、...
定型業務の自動化でCX向上を実現するチャットボット「MOBI BOT（モビボット®）」の製品資料です。問い合わせ対応における課題をMOBI BOTでどのように解決するか、主な機能、使い方などを掲載しています。 ダウンロードフォームへ進む 目次 ・問い合わせの電話対応における課題 ・コールセンター...
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