【お客さま窓口調査】3人に1人がチャットサポートを経験、90%近くが「また利用したい」
お客さま窓口の利用実態に関するアンケート モビルスでは、お客さま窓口での問い合わせにおけるチャットの利用実態について、2018年にオンラインアンケート調査を実施…
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世界で開発が加速化するチャットボットの進化の軌跡 ～元祖ELIZAの誕生から、ディープラーニングの可能性まで～
チャットボットの元祖「ELIZA」の誕生 最近話題のチャットボットですが、その歴史は想像以上に古いものです。チャットボットの初期型と言われるELIZA（イライザ…
5G・AI・IoTが創り出すコミュニケーションの未来｜宮内 謙 氏（ソフトバンク株式会社 代表取締役 社長執行役員 兼 CEO）
皆さんこんにちは。 ソフトバンクの宮内と申します。 たまたまYahoo!共同創業者のジェリー・ヤンさんの後でお話をさせていただくという、大変光栄な状況ですが、実…
ディープラーニングによるコミュニケーション技術の進化｜松尾 豊 氏（東京大学大学院 工学系研究科・教授）
本日は、「ディープラーニングによるコミュニケーション技術の進化」ということで、お話させていただきます。 昨今、注目されるディープラーニングの技術が、今後どういう…
テクノロジートレンド：四半期の振り返りと、未来への観察｜ジェリー・ヤン氏（Yahoo! 共同創業者 AME Cloud Ventures Founding Partner）
Communication Tech Conference 2019へのご招待ありがとうございます。 今回、講演を依頼されたとき、スピーチのテーマについて考えま…
【ビジネスパネルディスカッション】対話AI・音声AIは、顧客とのコミュニケーションをどう変えていくか
砂金信一郎 氏 （LINE株式会社 AIカンパニー LINE BRAIN室 室長)張成煥 氏 （バイドゥ株式会社 代表取締役社長）中島寛子 氏 （株式会社サウン…
スマホ時代のコミュニケーション変革を先導してきたLINEが描く ひとに優しいAI社会実装戦略｜砂金信一郎 氏（LINE株式会社 AIカンパニーLINE BRAIN室 室長）
皆さんこんにちは、LINEの砂金です。今日はAIのトピックに関して、私からお話させていただきます。 LINEが目指しているAIはどんなものかとよく聞かれますが、…
チャットボット活用におけるAIと人の融合とは ～ CHORDSHIP適用実践事例を交えて紹介 ～｜倉知陽一 氏（富士通株式会社 エンゲージメントソリューション事業部）
簡単に自己紹介をさせていただきます。私はずっとソフトウェア畑で仕事をしてきました。オンラインデータベース分野でメーフレームからオープン系までです。ここ10年はク…
チャット導入・ノンボイス対応で、目標ROIを達成する3要素とは
チャットサポートには優れた特長が多くあります。しかし、すべての導入ケースで成果が出るとは限りません。 チャットの導入で最大の費用対効果を生み出す、つまり顧客サポ…
電話中心の顧客サポートは どこまでノンボイス化、自動対応化できるか
現在、主なサポートチャネルには、「電話」「チャット」「メール(問い合わせフォーム)」があります。「チャット」は大きく分けて、「Webチャット」と「LINEチャッ…