選択したキーワード：「顧客体験」 31件
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ノンボイス
投稿日:2024年06月28日 ｜ 更新日:2024年06月27日AHT（平均処理時間）の意味・算出方法から、原因・改善策まで徹底解説
AHT（平均処理時間）は、コールセンター（コンタクトセンター）の運営において重要視されている指標の一つです。本記事では、AHTの意味や算出方法から、AHTが長くなる背景や短縮・効率化する改善策につい...
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寄稿
投稿日:2024年05月17日 ｜ 更新日:2024年05月20日コンタクトセンターの森にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿が掲載されました
2024年5月17日公開の「コンタクトセンターの森」にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿【アメリカの生成AI活用事情】を掲載いただきました。 コラムでは、最も世界で利用...
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寄稿
投稿日:2024年03月15日 ｜ 更新日:2024年03月15日コンタクトセンターの森にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿が掲載されました
2024年3月15日公開の「コンタクトセンターの森」にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿【なぜ今CX（顧客体験価値）向上に注目すべきなのか】 を掲載いただきました。 ...
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寄稿
投稿日:2024年02月16日 ｜ 更新日:2024年02月16日コンタクトセンターの森にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿が掲載されました
2024年2月16日公開の「コンタクトセンターの森」にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿【コンタクトセンターでの生成AI活用の展望2024】を掲載いただきました。コラムでは、...
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対談
投稿日:2024年01月17日 ｜ 更新日:2024年01月16日【後編】カスタマーエンゲージメント（CE）に与える生成AIの影響とは――。世界的CE企業のベリントシステムズとモビルスが対談
「カスタマーエンゲージメントを、どう実現するのか」――。各社が追求するこのテーマに、生成AIの到来が新たな影響を及ぼしつつあるのかもしれません。 CX・CEの取り組みが世界最先端の米国に本社を置き、...
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対談
投稿日:2023年11月13日 ｜ 更新日:2023年11月13日生成AIがもたらすコンタクトセンターへのインパクト～アドバンスト・メディア×モビルスが考える、生成AIによる顧客体験の変革とは？～
「顧客体験の変革: 生成AIがもたらすコンタクトセンターへのインパクト」をテーマに、音声認識技術AmiVoice(アミボイス)を使ったソリューションの開発・提供を行う株式会社アドバンスト・メディア ...
