選択したキーワード：「顧客体験」　28件

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  投稿日:2024年02月16日 ｜ 更新日:2024年02月16日

  コンタクトセンターの森にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿が掲載されました

  2024年2月16日公開の「コンタクトセンターの森」にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿【コンタクトセンターでの生成AI活用の展望2024】を掲載いただきました。コラムでは、...

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  投稿日:2024年01月17日 ｜ 更新日:2024年01月16日

  【後編】カスタマーエンゲージメント（CE）に与える生成AIの影響とは――。世界的CE企業のベリントシステムズとモビルスが対談

  「カスタマーエンゲージメントを、どう実現するのか」――。各社が追求するこのテーマに、生成AIの到来が新たな影響を及ぼしつつあるのかもしれません。 CX・CEの取り組みが世界最先端の米国に本社を置き、...

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  投稿日:2023年11月13日 ｜ 更新日:2023年11月13日

  生成AIがもたらすコンタクトセンターへのインパクト～アドバンスト・メディア×モビルスが考える、生成AIによる顧客体験の変革とは？～

  「顧客体験の変革: 生成AIがもたらすコンタクトセンターへのインパクト」をテーマに、音声認識技術AmiVoice(アミボイス)を使ったソリューションの開発・提供を行う株式会社アドバンスト・メディア ...

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  投稿日:2022年05月13日 ｜ 更新日:2022年09月29日

  全世代のSNS利用動向調査にみる、LINE公式アカウントに対する意識と利用状況

  近年、コンタクトセンターでは、チャット、チャットボット、ボイスボットなど、電話以外のデジタルチャネルの導入が進んでいます。しかし、チャネルごとに分断されていたり、適切な導線設計がされていなかったりと...

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