選択したキーワード：「チャットボット」 95件
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ノンボイス
投稿日:2021年04月12日 ｜ 更新日:2025年04月28日【ベネッセ×TMJ×モビルス】 ボイスボット、AI、アバター接客、在宅など、 顧客サポート・コミュニケーションデザインの在り方はどう変わるか？
エンドユーザーの行動や価値観の多様化が新型コロナウイルス禍で加速する中、企業と顧客のコミュニケーションの在り方も見直しが必要となっています。 顧客サポートを担うコンタクトセンターでは、サービス...
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対談
投稿日:2022年05月25日 ｜ 更新日:2025年04月28日【amptalk × モビルス対談】セールステック × サポートテックの未来像。SaaSスタートアップ2社による「効率的な」解決のためのコミュニケーションデザインの在り方とは？＜前編＞
コロナ禍において様々な業務の急速なオンラインシフトが進み、それに比例するかたちで様々な事業領域でSaaSサービスを導入する企業が増えています。 今回は私たちの日常にあふれている「ボイス」や「会...
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対談
投稿日:2022年06月01日 ｜ 更新日:2025年04月28日【amptalk × モビルス対談】セールステック × サポートテックの未来像。SaaSスタートアップ2社による「効率的な」解決のためのコミュニケーションデザインの在り方とは？＜後編＞
『セールステック×サポートテックの未来像。Saasスタートアップ2社による「効率的な」解決のためのコミュニケーションデザインのあり方とは？』をテーマにした、amptalk株式会社 代表取締役社長 猪...
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対談
投稿日:2022年07月05日 ｜ 更新日:2025年04月28日ベネッセが描く、お問い合わせのエフォートレス化 ：第一弾＜前編＞ 繁閑差のコールボリュームは2.5倍。ノンボイスと導線改善で効率性とエフォートレスの実現へ
顧客接点における「ノンボイス化」「自動化」「お問い合わせ導線の改善」など、「お問い合わせのエフォートレス化」プロジェクトに取り組む、株式会社ベネッセコーポレーションと、顧客業務のサポートソリューショ...
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対談
投稿日:2022年07月05日 ｜ 更新日:2025年04月28日ベネッセが描く、お問い合わせのエフォートレス化 ：第一弾＜後編＞ チャットで安全に本人確認ができると何が変わるのか？
顧客接点における「ノンボイス化」「自動化」「お問い合わせ導線の改善」など、「お問い合わせのエフォートレス化」プロジェクトに取り組む、株式会社ベネッセコーポレーションと、顧客業務のサポートソリューショ...
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対談
投稿日:2022年08月22日 ｜ 更新日:2025年04月28日ベネッセが描く、お問い合わせのエフォートレス化 ：第二弾＜前編＞ベネッセ×TMJ×モビルスが取り組む「チャット対応の本人確認プロセスの取り組み」
顧客接点における「ノンボイス化」「自動化」「問い合わせ導線の改善」など、「問い合わせのエフォートレス化」プロジェクトに取り組む株式会社ベネッセコーポレーション、コンタクトセンターやバックオフィスの設...
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対談
投稿日:2022年08月22日 ｜ 更新日:2025年04月28日ベネッセが描く、お問い合わせのエフォートレス化 ：第二弾＜後編＞ベネッセ×TMJ×モビルスが取り組む「チャット対応の本人確認プロセスの取り組み」
顧客接点における「ノンボイス化」「自動化」「問い合わせ導線の改善」など、「問い合わせのエフォートレス化」プロジェクトに取り組む株式会社ベネッセコーポレーション、コンタクトセンターやバックオフィスの設...
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ノンボイス
投稿日:2024年09月30日 ｜ 更新日:2025年04月07日チャットボットとFAQシステムの違いとは？共通点・向き不向きまで
問い合わせ対応の自動化や自己解決の促進のため、チャットボットやFAQシステムの導入を検討している方は多いのではないでしょうか。チャットボットとFAQシステムは、ユーザーの問題を解決するための回答を提...
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お役立ち資料
投稿日:2024年09月03日 ｜ 更新日:2025年03月04日チャットボット「MOBI BOT」製品資料
定型業務の自動化でCX向上を実現するチャットボット「MOBI BOT（モビボット®）」の製品資料です。問い合わせ対応における課題をMOBI BOTでどのように解決するか、主な機能、使い方などを掲載し...
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お客さま事例
投稿日:2023年01月27日 ｜ 更新日:2025年03月04日SBIいきいき少額短期保険の「SBIいきいき少短のペット保険」｜後続事務体制まで考慮したDX化でペット保険のLINEによる保険金請求を開始。請求～支払いまでの所要日数大幅削減を実現し、さらなるお客さまの利便性・運営効率向上を目指す。＜後編＞
SBIいきいき少額短期保険株式会社は、SBIホールディングス株式会社のグループ会社です。「シンプルでわかりやすく」「保険料は手ごろに」という、お客さまの要望に応える保険商品を開発・提供しています。死...
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ノンボイス
投稿日:2023年02月08日 ｜ 更新日:2025年03月03日chatGPT3等の自然言語処理（NLP）を用いた顧客サポート現場での活用方法をご紹介
＜2021年5月26日⇒2023年2月8日更新＞ 2023年1月現在、OpenAIが2022年11月に公開したチャットボット、ChatGPTが世界的に話題を呼んでいます。 ...
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ノンボイス
投稿日:2020年11月17日 ｜ 更新日:2025年03月03日トラフィックを左右する、チャットボットのUI設計
チャットボットの回答精度を上げ、成果の出る運用をする上で欠かせない、「トラフィック（件数）の確保」。 今回の記事では、「トラフィックの確保」が重要な理由、確保するための導線とUI（ユーザーイン...
