選択したキーワード：「顧客サポート」 76件
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ノンボイス
投稿日:2019年12月30日 ｜ 更新日:2025年02月26日オペレーターストレスや離職率が低下する、チャット導入の効果
コールセンターでは、オペレーターの高い離職率と採用難が深刻です。 オペレーターにしてみれば、製品サービスからオペレーションルールまで覚えることも多く、何かとストレスの多い仕事であることが一因でしょう。 クレーム対応は、大きなストレス 電話サポートで大きなストレスとなるのがクレーム対応です。電話口で声...<
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ノンボイス
投稿日:2019年12月30日 ｜ 更新日:2025年02月26日回答候補サジェストから翻訳まで、 チャットのオペレーター支援機能
オペレーターには、商品サービスや顧客の手続きなど、覚えることがたくさんあります。 その上、チャットサポートでは電話と違って、オペレーターはテキストを入力して送信するため、電話と比べて対応に手間がかかるイメージを持たれるかもしれません。 実はチャット対応では、オペレーターのスムーズな顧客対応を支援する機能が...<
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ノンボイス
投稿日:2019年12月30日 ｜ 更新日:2025年02月26日チャットでの説明が 電話よりもわかりやすい理由とは
ニュアンスを伝えやすい電話サポート 電話は、あいまいさやニュアンスを残したコミュニケーションが得意なチャネルです。 したがって、顧客の声を傾聴し、感謝や敬意の気持ちを伝えたり、クレームに対して真摯にお詫びしたりするには最適なチャネルです。 その一方、電話には、わかりづらい面もあります。 言葉は...<
