選択したキーワード：「従業員満足度の向上」 30件
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ノンボイス
投稿日:2019年12月30日 ｜ 更新日:2025年02月26日オペレーターストレスや離職率が低下する、チャット導入の効果
コールセンターでは、オペレーターの高い離職率と採用難が深刻です。 オペレーターにしてみれば、製品サービスからオペレーションルールまで覚えることも多く、何かとストレスの多い仕事であることが一因で...
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ノンボイス
投稿日:2020年04月01日 ｜ 更新日:2025年02月26日企業のBCP対策で導入が進む「在宅勤務」、コールセンターや顧客サポートでの導入および運用のポイントとは
新型コロナウイルス感染拡大に伴う、在宅勤務の促進 新型コロナウイルス感染拡大に伴い、政府は企業に在宅勤務（テレワークを）や時差式出社を促進しています。 大手企業を中心に在宅勤務導入が進む...
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ノンボイス
投稿日:2020年12月08日 ｜ 更新日:2025年02月26日テレワーク中の代表電話対応どうする?ボイスボットで一次対応を自動化する方法
＜2020年12月8日⇒2023年11月28日更新＞ 東京商工リサーチが実施した第6回「新型コロナウイルスに関するアンケート」によると、31.1%の企業が在宅勤務を実施していると回答。「新型コ...
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ノンボイス
投稿日:2020年12月14日 ｜ 更新日:2025年02月26日突然の呼量増加でも待たせない、ビジュアルIVRで最適な導線設計
給付金申請のために、金融機関番号や支店番号問い合わせが急増。 製品のリコールのプレスリリース発表で、対象商品や対応方法などの問い合わせが急増。 災害時にインフラ断線の連絡や対応相談が急増...
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ノンボイス
投稿日:2021年11月08日 ｜ 更新日:2025年02月26日別府市、LINEを活用した学校連絡網で緊急時の安全確保へ。 システム統一で、保護者の費用負担や手間を軽減
大分県別府市は、2019年10月に「別府市LINE公式アカウント（@beppucity）」を開設しました。日英対応ごみ分別案内AIチャットボットや、ほしい情報だけが届くセグメント配信機能に加...
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CX
投稿日:2025年01月31日 ｜ 更新日:2025年01月31日コールセンター（コンタクトセンター）の研修の内容・カリキュラムと設計ポイント12選
コールセンター（コンタクトセンター）の現場では、顧客との直接的な接点が多いため、スタッフのスキルや知識が業績や顧客満足度に直結します。そのため、研修を充実させることは顧客満足度の向上だけでなく、従業...
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2020年10月21日 ｜ 更新日:2024年12月17日電話の対応業務時間を約60%削減に成功 「MOBI VOICE」で代表電話などの一次対応を自動化｜ 日本ロードサービス株式会社（JRS）
自動車・オートバイの故障救済の手配を行う日本ロードサービス株式会社。2020年5月14日よりAI電話自動応答システム「MOBI VOICE（モビボイス®）」 を導入、代表電話や物販関連の問い...
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2020年12月15日 ｜ 更新日:2024年12月17日串カツ田中、「MOBI VOICE」で電話対応コスト40%削減に成功。 代表電話、人事課の電話一次対応を月800件自動化。
全国に外食チェーン「串カツ田中」などを展開する株式会社串カツ田中ホールディングス。2008年に東京都世田谷区に「串カツ田中」1店舗をオープン後、直営店とフランチャイズで展開し現在272店舗（...
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お客さま事例
投稿日:2024年03月21日 ｜ 更新日:2024年11月01日WOWOWコミュニケーションズ｜ボイスボットで業務効率化と顧客の満足度向上へ
衛星放送局WOWOWのコンタクトセンターを担う株式会社WOWOWコミュニケーションズは、2023年1月からAI電話自動応答（ボイスボット）「MOBI VOICE」を導入し、番組リクエスト受付に活用し...
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2024年07月03日 ｜ 更新日:2024年11月01日SBI生命保険株式会社｜書類請求手続きをボイスボットとRPAで完全自動化、約300時間を削減、苦情もゼロに
SBI生命保険株式会社（以下「SBI生命」）は、2021年10月よりAI電話自動応答システム（ボイスボット）「MOBI VOICE（モビボイス®）」を導入し、RPAと連携することで、生命保険料控除証...
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お客さま事例
投稿日:2024年07月26日 ｜ 更新日:2024年11月01日ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社｜LINE通知メッセージ配信の自動化で5分の1にコスト削減、友だち数50万人突破
ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社は、インターネット接続サービス「So-net」のLINE公式アカウントにて、2020年より導入した「MOBI CAST（モビキャスト®）」のAPI接続オ...
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お客さま事例
投稿日:2024年08月13日 ｜ 更新日:2024年11月01日明治安田生命保険相互会社｜ビジュアルIVRで最適な窓口へ、呼量削減・応対時間短縮
明治安田生命保険相互会社（以下、明治安田生命）は、FAQやチャットボット、有人チャット、お手続きフォームなどデジタルチャネルの拡充・改善を行う一方、2023年10月より「Visual IVR」（ビジ...
